Asiakaspalvelu
Joka Ei Nuku.
WiseRep ratkaisee tason 1 asiakaspalvelupuhelut välittömästi — ei odotusaikaa, kaikilla kielillä, ympäri vuorokauden. Monimutkaiset asiat siirretään aina oikealle ihmiselle.
Mihin se sopii
Missä WiseRep sopii tuki-infrastruktuuriisi
Neljä asiakastukitasoa, halvimmasta strategisimpaan. WiseRep omistaa tason 2 – suuren kysynnän kerroksen, jossa ihmiset uupuvat nopeimmin.
Itsepalvelu
Tietopohja, tukikeskus, sovelluksen sisäiset usein kysytyt kysymykset. Alhaisin kustannus – mutta ratkaisee vain mitä asiakkaat löytävät itse.
AI-ääni — WiseRep
Käsittelee ensimmäisen tason puhelujen volyymia reaaliajassa. Ratkaisee tilauksen tilan, saldot, aikataulut ja salasanan nollaukset – ilman agenettia.
Agentin tuki
AI työskentelee ihmisagenttien rinnalla – keräten kontekstia, ehdottaen vastauksia ja luonnostellen jatkotoimia reaaliajassa.
Asiantuntijan eskalaatio
Monimutkaiset erimielisyydet, VIP-tilit, suhteita kriittiset keskustelut — ohjataan suoraan ylimmälle tiimillesi.
Tulokset
Mitä tekoälyasiakaspalvelu tarjoaa
Todelliset vertailuarvot tuotantokäytöstä — ei myyjän hypetystä.
Mitä se käsittelee
Tier-1-puhelut, jotka WiseRep ratkaisee automaattisesti
Toistuvat, suurimääräiset pyyntöjä, jotka kuluttavat jonosi — käsitellään ilman agenteja.
Tilauksen tila ja seuranta (WISMO)
"Missä tilaukseni on?" — vastattu reaaliaikaisella kuljetustiedolla, ilman agenttia välikätenä.
Tilin saldo ja maksukyselyt
Vahvistetut saldotarkistukset, maksupäivät ja äskettäiset tapahtumat äänen kautta.
Ajanvaraus ja muutokset
Varaa, siirrä tai peruuttaa äänellä – synkronoitu suoraan tallennuskalenteriisi.
Peruskunnossapito
Salasanan nollaaminen, tilin avaaminen ja usein kysytyt tuotekohtaiset kysymykset ratkaistaan kattavasti.
Palautus- ja hyvitysprosessin aloittaminen
Avaa RMAt, luo palautustarroja ja käynnistä hyvitystyönkulut yhdestä puhelusta.
Aukioloajat, sijainnit, reitit
Sijaintihaku postinumerolla, ajankohtaiset aukioloajat ja ohjeet askel askeleelta — ei valikkopuita.
Reseptin uusinta-anomukset
Terveydenhuollon tasoinen uudelleentäyttöintake vastaanottaminen, jossa varmistus ja apteekkihenkilökunnan siirto tarvittaessa.
Politiikka uusimisen muistutukset
Vakuutusten uusimiseen liittyvät muistutukset, Politiikan tarkastukset ja lämpimät siirrot lisensoidulle agentille.
Eskalaatio
Kun ihmistä tarvitaan, WiseRep tietää.
AI ei teeskele, että se pystyy käsittelemään kaikkea. WiseRep tunnistaa hetken, jolloin puhelu tarvitsee ihmisen — ja reitittää sen täydellisen kontekstin kanssa.
Tuntemuksen tunnistus
Turhautuneet, häiriintyneet tai vihaiset soittajat merkitään reaaliajassa ja ohjataan välittömästi ihmisen keskusteltavaksi.
Monimutkaiset laskutuskiistat
Riidat, takaisinmaksut ja kiistetyt laskut ohjataan suoraan laskutuksen asiantuntijasi jonoon.
VIP- ja prioriteettireititys
Nimettyjen asiakkuuksien ja VIP-asiakkaiden ei tarvitse jonottaa, ja he pääsevät ensisijaisille agenteille ensimmäisellä soitolla.
Kokonaisvaltainen siirto
Jokainen eskalaatio sisältää täydellisen puhelutallenteen ja havaitun tarkoituksen — asiakas ei koskaan toista itseään.
Integraatiot
Sukattaa tukipinnoosi
Toimita CCaaS ja CRM. WiseRep liitetään tukityökaluihin, joita tiimisi jo käyttää.
UKK
Yleisimmät kysymykset
Tietävätkö asiakkaat, että he puhuvat tekoälyn kanssa?+
Kyllä — paras käytäntö (ja yhä useammin myös laki) on ilmoittaa asiasta. WiseRep tarjoaa konfiguroitavan tekoälyn ilmoituksen puhelun alussa.
Kuinka tarkkaa on tason 1 ratkaisu?+
Kypsät käyttöönotot ratkaisevat 30–50 % ensimmäisen tason puheluista loppuun asti ilman eskalaatiota. Säädämme kynnystä kanssanne, jotta tarkkuus ei koskaan vaaranna asiakastyytyväisyyttä.
Mitä tapahtuu puhelutallenteille ja transkriptioille?+
Jokainen puhelu tallennetaan, transkriptoidaan ja synkronoidaan CRM-järjestelmääsi havaittujen aikomusten ja ratkaisutilan kanssa — vietävissä laadunvalvontaa ja tarkastusta varten.
Voiko se toimia nykyisen CCaaS- ja CRM-järjestelmämme kanssa?+
Kyllä. WiseRep integroituu Zendeskiin, Salesforce Service Cloudiin, ServiceNow'hun, Genesysiin, Five9:ään, Twilioon ja useimpiin nykyaikaisiin tukiratkaisuihin.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?+
Tyypilliset käyttöönotot käynnistyvät 2–4 viikon sisällä, mukaan lukien CRM-integraatio, tarkoituksen suunnittelu ja eskalointireitityksen asetukset.
Asiakkaasi eivät saa odottaa.
Agenttienne ei pitäisi käyttää aikaa ensimmäisen tason kysymyksiin.
Varaa demo ja kuuntele WiseRepin suoraa asiakaspalvelupuhelua — tarkoitus, ratkaisu, eskalointi, kaikki mukana.