Agentit
Rakentakaa tekoälypuheluita räätälöidyillä äänillä, tietopohjilla ja keskusteluasetuksilla.
Mitä on agentti?
Agentti on sinun AI-puheluasiakkaasi — ”henkilö”, joka soittaa puolestasi. Jokaisella agentilla on:
- käsky, joka säätelee sen sanomista
- ääni, joka määrittelee sen kuulostuksen
- Käyttäytymisasetukset, jotka ohjaavat sen toimintaa erikoistapauksissa
- Tietopohja, johon se voi viitata puhelun aikana
Agentin luominen
- Navigoi Agenteissa sivupalkissa.
- Napsauta Uusi agentti.
- Täytä tiedot:
- Nimi — anna agentillesi inhimillinen nimi (esim. “Alex”, “Jordan”)
- Tarkoitus — lyhyt kuvaus siitä, mitä tämä agentti tekee
- Kehoitus — valitse tallennetuista kehotuksistasi
- Määritä ääni (katso alla).
- Napsauta Tallenna.
Äänen valitseminen
WiseRep tarjoaa laajan valikoiman tekoääliesiä. Agentin asetuksen yhteydessä voit suodattaa seuraavien mukaan:
- Kieli — englanti, espanja, ranska ja muita
- Korostus — amerikkalainen, brittiläinen, australialainen jne.
- Sukupuoli — mies tai nainen
- Ikä — nuori, keski-ikäinen, kypsä
Napsauta Esikatselu -painiketta minkä tahansa äänen vieressä kuullaksesi näytteen ennen sen valitsemista.
Tietopankin lataaminen
Voit antaa agentillesi pääsyn asiakirjoihin - tuoteselosteisiin, usein kysyttyihin kysymyksiin, hinnoittelulomakkeisiin - jotta se voi vastata kysymyksiin tarkasti puhelun aikana.
- Avaa agenttisi ja siirry Tietopankki -välilehdelle.
- Napsauta Lataa tiedosto.
- Valitse PDF-, Word-asiakirja tai tekstitiedosto.
- Agentti käyttää näiden tiedostojen sisältöä vastauksissaan.
Keskusteluasetukset
Voit hienosäätää, miten agenttisi käsittelee tiettyjä tilanteita:
| Asetukset | Mitä se tekee |
|---|---|
| Maksimipuhelun kesto | Päättää puhelun automaattisesti asetetun minuuttimäärän jälkeen. |
| Hiljaisuuden havainto | Päätää tai keskeyttää keskustelun, jos linja on liian kauan hiljaa. |
| Ääniviestin Käyttäytyminen | Valitse, jääkö agentti ääniviesti vai sulkeeko hän puhelun. |
Agenttisuorituskyvyn tarkastelu
Jokaisella agentilla on suorituskykykatsaus, joka näyttää:
- Tehdyt puhelut yhteensä
- Muuntamisaste
- Onnistumisaste
- Keskimääräinen puhelun kesto
Käytä tätä vertaillaksesi agenteja ja parantaaksesi parhaita suoriutujia.