Agentit
Rakenna tekoälypuhelinvastaajia ja chatteja äänillä, tietopankeilla ja keskusteluasetuksilla.
Mitä on agentti?
Agentti on AI-soittajasi tai chat-bottisi — "henkilö", joka kommunikoi liidiesi tai verkkosivustosi vierailijoiden kanssa puolestasi. Jokaisella agentilla on:
- Kehoitus, joka säätelee, mitä se sanoo
- Aäänikonfiguraatio tai chat-widget
- Käytösasetukset, jotka hallitsevat, miten se käsittelee poikkeustapauksia
- Tietopohja, johon se voi viitata keskustelun aikana
Agenttityypit
WiseRep tukee neljää agenttityyppiä. Valitse oikea tyyppi agenttia luodessasi:
| Tyyppi | Mitä se tekee | Paras johonkin |
|---|---|---|
| Ulospäin suuntautuva | Tekee ulospäin suuntautuvia puheluja | Myyntikampanjat, seurannat, muistutukset |
| Saapuvat | Käsittelee tulevat puhelut WiseRep-numeroosi. | Vastaanotto, tukireititys, saapuvien liidien arviointi |
| Verkkosivusto | Voimaa upotettavaa chat-widgettiä verkkosivustollasi | Liidien kerääminen, live-chat, 24/7 sivuston sitoutuminen |
| Webhook | Laukaisee ulkoisesti CRM:stä tai automaatio työkalusta. | GHL-työvirrat, Zapier, räätälöidyt integraatiot |
Agentin luominen
- Siirry Agentit-välilehteen sivupalkissa.
- Napsauta Uusi agentti.
- Valitse Agenttityyppi (Lähtösoitto, Saapuva soitto, Verkkosivusto tai Webhook).
- Täytä tiedot:
- Nimi — anna agentillesi inhimillinen nimi (esim. "Alex", "Jordan")
- Tarkoitus — lyhyt kuvaus siitä, mitä tämä agentti tekee
- Kehote — valitse tallennetuista kehotteista
- Määritä Ääni (ääniagentit) tai Lisäosa (verkkosivustoagentit) — katso oleelliset osiot alla.
- Napsauta Tallenna.
Webhook-agentin asetukset. Jos valitset Webhook-tyypin, sinua pyydetään valitsemaan Alkuperäinen Call Webhook (pakollinen, tallennetuista PRE webhookeista) ja valinnainen Post Call Webhook (POST webhookeista). Aseta nämä kohdassa Integraatiot > Webhook-asetukset ennen kuin määrität ne täällä.
Äänen valitseminen
WiseRep tarjoaa yli 50 AI-ääntä eri kielillä, aksenteilla, sukupuolilla ja ikäryhmillä. Kun asetat äänitoimijaa, voit suodata ääniä seuraavien mukaan:
- Kieli — Englanti, Espanja, Ranska, Arabia ja enemmän
- Aksentti — Amerikkalainen, Brittiläinen, Australialainen ja enemmän
- Sukupuoli — Mies tai Nainen
- Ikä — Nuori, Keskiaikainen, Kypsä
Napsauta Esikatselu mitä tahansa ääntä kuullaksesi näytteen ennen valitsemista.
Tietopankin lataaminen
Voit antaa agentillesi pääsyn asiakirjoihin, jotta se voi vastata kysymyksiin tarkasti keskustelun aikana – ilman, että sinun tarvitsee etukäteen kirjoittaa jokaista mahdollista vastausta.
Tuetut tiedostotyypit:
- PDF (
.pdf) - Word-asiakirjat (
.docx) - Plain text (
.txt)
Kuinka ladata:
- Avaa agenttisi ja siirry Tietopankki -välilehteen.
- Napsauta Lataa tiedosto.
- Valitse asiakirjasi.
Agentti käyttää näiden tiedostojen sisältöä, kun soittaja tai vierailija esittää kysymyksen, joka vastaa materiaalia.
Keskusteluasetukset
Saat säädettyä, miten agenttisi käsittelee erityisiä tilanteita:
| Asetukset | Mitä se tekee |
|---|---|
| Maksimipuhelun kesto | Lopettaa puhelun automaattisesti asetetun minuuttimäärän jälkeen — estää hallitsemattomat puhelut |
| Hiljaisuuden havainto | Päättää puhelun tai käynnistää keskustelun, jos linja on hiljaa liian pitkään. |
| Ääniviestin käyttäytyminen | Valitse, jätääkö agentti ääniviestin vai keskeyttääkö se puhelun, kun se havaitsee ääniviestin. |
Ääniviestin vaihtoehdot:
- Jätä ääniviesti — agenteilla on käytettävissään dynaamisesti luotu sanoma
- Katkaise puhelu — puhelu kirjataan "Ääniviestiksi" eikä viestiä jätetä
Keskusteluhistoria
Kun Keskusteluhistoria on käytössä agentilla, agentti saa yhteenvedon aiemmasta keskustelusta saman kontaktin kanssa jokaisen uuden istunnon alussa. Tämä tarkoittaa, että agentti voi jatkaa siitä, mihin jäätiin — viitaten aikaisempaan kontekstiin ilman, että kontakti tarvitsee toistaa itseään.
Keskusteluhistorian mahdollistaminen:
- Avaa agenttisi asetukset.
- Kytke Lähetä Keskusteluhistoria päälle.
- Tallenna.
Kuinka se toimii: kun uusi puhelu tai chat-istunto alkaa, WiseRep noutaa tuoreimman keskustelulokin kyseiseltä agentilta, poimii tekoälyn luoman yhteenvedon ja lisää sen agentin järjestelmäkehotteeseen muodossa: "Aiemman keskustelun yhteenveto: [yhteenveto]". Agentti käyttää tätä kontekstia luonnollisesti uudessa keskustelussa.
Hyödyllistä:
- Monivaiheiset myyntisekvenssit, joissa agentin tulee muistaa aiemmat kiinnostuksen kohteet tai vastaväitteet
- Seurantakampanjat, joissa agentin tulisi viitata aikaisempaan puheluun
- Verkkosivuston chat-agentit, jotka keskustelevat palaavien kävijöiden kanssa
Agenttisuorituskyvyn tarkastelu
Jokaisella agentilla on suorituskykypanorama, joka näyttää:
- Tehtyjen puheluiden määrä — määrä puheluita, jotka on tehty tämän agentin kautta
- Muuntokurssi — prosenttiosuus puheluista, jotka johtivat onnistuneeseen lopputulokseen
- Onnistumisprosentti — prosenttiosuus puheluista, jotka yhteyden muodostivat ja saatiin päätökseen (vs. ei vastausta, epäonnistui)
- Keskimääräinen puhelun kesto — suoritettujen puheluiden keskipituus
Käytä näitä tietoja vertaillaksesi agenteja ja selvittääksesi, mitkä skriptin ja äänen yhdistelmät toimivat parhaiten.