Lisää AI-äänipuhelut omiin Braze Canvas
Käynnistä luonnollisella äänellä Wiserep-puheluja osana mitä tahansa Braze-Canvasia — tapaamis muistutuksiin, lääkkeiden uusimisiin ja uudelleenvarauksiin — ja välitä tulokset takaisin Brazeen seuraavaa haaraa varten.
Canvas · Appointment journey
WiserepTietoa Braze:
Mikä on Braze?
Braze on johtava asiakaskokemusalusta, jota globaalit brändit käyttävät hallinnoidakseen monikanavaisia viestintää – sähköpostia, push-ilmoituksia, sovelluksessa, SMS-viestejä ja WhatsAppia – yhdestä asiakastietopohjasta.
Braze Canvas on sen visuaalinen matka-orchestrointityökalu. Markkinoijat luovat monivaiheisia, monikanavaisia matkoja haarautuvan logiikan, aikaviiveiden, ehtojen mukaan toimivien laukaisimien ja yleisöjakojen avulla - ilman koodin kirjoittamista.
Toistaiseksi nämä matkat olivat tavoittaneet kaikki kanavat, joita asiakas saattoi tarkistaa — lukuun ottamatta puhelinta. Tämä on se aukko, jonka Wiserep täyttää.
Miten se toimii
Ääni kangas vaihe
Lisää webhook-vaihe mihin tahansa Canvas-alustaan, ja Wiserep hoitaa puhelun — soittamisesta tulosten raportointiin.
Laukaisin Braze:ssa
Canvas-askel aktivoituu, kun asiakas täyttää kriteerisi — esimerkiksi, jos tapaaminen on 4 tunnin päässä eikä he ole vahvistaneet sitä.
Webhook Wiserepille
Braze lähettää webhookin Wiserepille asiakkaan puhelinnumerolla ja personointimuuttujilla (nimi, tapaamisen aika, toimipiste, kieli).
AI-Ääni Puhelu
Wiserep tekee luonnollisen äänen puhelun käyttäen esiasetettua AI-agenttia ja kehotetta — asiakas voi vahvistaa, siirtää tai esittää kysymyksiä.
Tulokset takaisin Brazeen
Puhelun tulos (vastattu, ääniviesti, vahvistettu, aikataulutettu uudelleen, peruutettu) lähetetään takaisin Brazeen räätälöitynä tapahtumana, jotta alapuoliset Canvas-haarat reagoivat automaattisesti.
Käyttötapaukset
Yleisimmät käyttötapaukset
Missä tahansa Canvas vaatii aitoa ihmiskeskustelua, lisää Wiserep-puhelu.
Ajanvarausten muistutukset
Saavuta potilaat ja asiakkaat, jotka eivät avaa SMS-viestejä tai sähköposteja, ystävällisellä puhelinvahvistuskutsulla.
Lääkkeen uusimisen muistutukset
Soita asiakkaille, kun kroonisen lääkityksen uusiminen on ajankohtaista, ja tarjoa mahdollisuutta aikatauluttaa nouto.
Peruutettujen tapaamisten uudelleenkirjaaminen
Kun Canvas havaitsee, että asiakas ei saapunut, käynnistä AI-puhelu asiakkaan uudelleenvaraamiseksi heti paikalla.
Vierailun jälkeiset seurantatoimenpiteet
Tarkista asiakkaiden tilanne vierailun jälkeen, kerää NPS ja ohjaa ongelmat tarvittaessa ihmiselle.
Maksumuistutukset
Kunnioittavasti muistuttakaa asiakkaita erääntyneistä veloista ja hyväksykää aikataulujen muutokset puhelinkeskustelun kautta.
Asiakaspalautuskampanjat
Aktivoi passiiviset asiakkaat uudelleen henkilökohtaisella puhepuhelulla olemassa olevan Canvas-matkan sisällä.
Asiakas Spotlight
Johtava eteläafrikkalainen apteekkiketju — tapaamisvaroitukset Brazen sisällä
Kansallisesti toimiva eteläafrikkalainen apteekkiketju hyödyntää Braze Canvasia koordinoidakseen kaikki muistutukset, joita potilas saa ennen apteekin klinikkakäyntiä — rokotuksia, kroonisten lääkkeiden tarkastuksia ja hyvinvointikatsauksia.
Mikä muuttui
- Kaksiteräinen vähennys klinikan peruutuksissa verrattuna vain SMS- ja sähköpostiviestintää käyttäviin matkoihin.
- Tuhansia tapaamisten vahvistuksia ja aikataulujen muutoksia tallennetaan automaattisesti joka viikko ilman ylimääräisiä asiakaspalveluhenkilöstön lisäyksiä.
- Monikielinen kattavuus — potilaat, jotka olisivat aiemmin ohittaneet pelkästään englanninkielisen viestin, vahvistavat nyt oman kielivalintansa.
- Kokonaiset puhetranskriptiot palautuvat Brazeen vaatimustenmukaisuuden, laadunvarmistuksen ja jälkipersoonallisuuden varmistamiseksi.
Miksi se toimii
Miksi ääni kuuluu Canvas-alustalle
Korkeampi sitoutuminen kuin SMS:llä
Live-äänipuhelu pääsee yli sähköpostin ja tekstiviestien hälinästä - erityisesti aikarajoitteisten muistutusten osalta.
24/7 saavutettavuus
Puhelut toimivat Canvas-aikataulussasi — ei tarvetta kontaktikeskuksen henkilöstölle.
Monikielinen mukaan lukien SA-kielet
Puhu asiakkaille englanniksi, afrikaansiksi, isiZulu-kielellä ja yli 12:lla kielellä äidinkielisten aksenttien kanssa.
Koko aineisto takaisin Brazeen
Jokainen puhelu palauttaa pöytäkirjan ja rakenteellisen tuloksen, jolloin voit jakaa, haarautua ja raportoida siitä.
Asetus
Kuinka se asetetaan käyttöön
- 1
Luo AI-puheagentti Wiserepissä ja määritä sen kehotteet omiin tarpeisiisi.
- 2
Kopioi se ainutlaatuinen sisään tuleva webhook-URL, jonka Wiserep luo kyseiselle agentille.
- 3
Lisää Braze Canvas -työkaluusi Webhook-vaihe oikeaan hetkeen matkassa.
- 4
Käytä Braze-käyttäjäattribuutteja (puhelinnumero, etunimi, varausaika, kieli) webhookin rungon kartoitukseen JSON-muodossa.
- 5
Määritä Wiserep lähettämään puhelutulokset takaisin Braze-erikoistapahtumana, jotta myöhemmät Canvas-askeleet voivat haarautua niiden perusteella.
Braze-integraation usein kysytyt kysymykset
Lisää ääni seuraavaan Kangas.
Katso, miten Wiserep integroituu Braze-matkoihisi 20 minuutin demon aikana, tai aloita ilmainen kokeilu tänään.