Wiserep - Enterprise AI Voice Call Center Platform and Automation Solution
Abschnitt 04

Aufforderungen

Definieren Sie, was Ihr Agent sagt und wie er sich während eines Gesprächs verhalten soll.

Was ist ein Prompt?

Ein Prompt ist die Grundlage Ihres KI-Agenten. Er definiert:

  • Was der Agent zuerst sagt — die Eröffnungsnachricht, wenn der Anruf verbunden wird
  • Wie sich der Agent verhalten soll — Anweisungen zu Ton, Ziel und Gesprächsfluss
  • Kontext zu Ihrem Unternehmen — damit der Agent kompetent über Ihr Geschäft spricht

Prompts sind wiederverwendbar. Sie können einen Prompt erstellen und ihn in mehreren Agenten oder Kampagnen verwenden.

Einen Prompt erstellen

  1. Gehen Sie im Sidebar zu Prompts.
  2. Klicken Sie auf Neuer Prompt.
  3. Füllen Sie die Felder aus:
    • Titel — ein Name für Ihre eigene Referenz (z.B. „Q2 Sales Outreach“)
    • Unternehmen — der Name Ihres Unternehmens, damit der Agent sich korrekt identifizieren kann
    • Zweck — eine kurze Beschreibung des Ziels des Anrufs (z.B. „Ein Entdeckungsgespräch buchen“)
    • System-Prompt — detaillierte Anweisungen, wie der Agent das Gespräch führen soll. Seien Sie spezifisch hinsichtlich des Tons, der Einwände und was zu tun ist, wenn der Lead interessiert oder nicht interessiert ist.
    • Erste Nachricht — die genauen Worte, die der Agent sagt, wenn der Anruf verbunden ist.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
Tipp:Seien Sie so spezifisch wie möglich in Ihrem System-Prompt. Teilen Sie dem Agenten mit, was in verschiedenen Szenarien zu tun ist: wenn die Person beschäftigt ist, eine unerwartete Frage stellt oder aus Ihrer Liste entfernt werden möchte.

Verwendung von Eingabevorlagen

Unsicher, wo Sie anfangen sollen? WiseRep bietet branchenspezifische Prompt-Vorlagen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

  1. Beim Erstellen eines neuen Prompts klicken Sie auf Vorlagen durchsuchen.
  2. Filtern Sie nach Branche (z. B. Immobilien, Versicherung, SaaS, Gesundheitswesen).
  3. Wählen Sie eine Vorlage — sie wird das System-Prompt und die erste Nachricht automatisch ausfüllen.
  4. Passen Sie sie an Ihr Unternehmen an und speichern Sie sie.

Verwaltung Ihrer Prompt-Bibliothek

Alle Ihre gespeicherten Eingabeaufforderungen erscheinen im Abschnitt Eingabeaufforderungen. Sie können:

  • Jede Eingabeaufforderung jederzeit bearbeiten
  • Eine Eingabeaufforderung duplizieren, um eine Variation zu erstellen
  • Eingabeaufforderungen löschen, die Sie nicht mehr benötigen
Hinweis:Die Bearbeitung eines Prompts ändert nicht rückwirkend Anrufe, die bereits getätigt wurden.