Agenten

Ein Agent ist Ihr KI-Anrufer oder Chatbot – die „Person“, die im Namen Ihres Unternehmens mit Ihren Interessenten oder Website-Besuchern spricht. Jeder Agent hat:

• Ein Prompt, das bestimmt, was er sagt
• Eine Stimme oder Chat-Widget-Konfiguration
• Verhaltenseinstellungen, die steuern, wie er mit Grenzfällen umgeht
• Eine Wissensdatenbank von Dateien, auf die er während eines Gesprächs zugreifen kann

WiseRep unterstützt vier Agententypen. Wählen Sie den richtigen Typ aus, wenn Sie einen Agenten erstellen:

1. Navigieren Sie zu Agenten in der Seitenleiste.
2. Klicken Sie auf Neuer Agent.
3. Wählen Sie Ihren Agententyp (Outbound, Inbound, Website oder Webhook).
4. Füllen Sie die Details aus:
   • Name – geben Sie Ihrem Agenten einen menschlich klingenden Namen (z. B. „Alex“, „Jordan“)
   • Zweck – eine kurze Beschreibung dessen, was dieser Agent macht
   • Prompt – wählen Sie aus Ihren gespeicherten Prompts
5. Konfigurieren Sie die Stimme (Sprachagenten) oder das Widget (Website-Agents) – siehe die relevanten Abschnitte unten.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Webhook-Agenten-Konfiguration. Wenn Sie den Webhook-Typ auswählen, werden Sie aufgefordert, einen Initial Call Webhook (erforderlich, aus Ihren gespeicherten PRE-Webhooks) und einen optionalen Post Call Webhook (aus Ihren POST-Webhooks) auszuwählen. Richten Sie diese unter Integrationen > Webhook-Konfigurationen ein, bevor Sie sie hier zuweisen.

WiseRep bietet über 50 KI-Stimmen in verschiedenen Sprachen, Akzenten, Geschlechtern und Altersgruppen an. Bei der Einrichtung eines Sprachagenten können Sie die Stimmen filtern nach:

• Sprache – Englisch, Spanisch, Französisch, Arabisch und mehr
• Akzent – Amerikanisch, Britisch, Australisch und mehr
• Geschlecht – Männlich oder Weiblich
• Alter – Jung, Mittelalter, Reif

Klicken Sie auf Vorschau neben jeder Stimme, um eine Probe zu hören, bevor Sie diese auswählen.

Sie können Ihrem Agenten Zugriff auf Dokumente gewähren, damit er Fragen während eines Gesprächs genau beantworten kann – ohne dass Sie jede mögliche Antwort im Voraus festlegen müssen.

Unterstützte Dateitypen:

• PDF (.pdf)
• Word-Dokumente (.docx)
• Einfacher Text (.txt)

So laden Sie hoch:

1. Öffnen Sie Ihren Agenten und gehen Sie zum Tab Wissensdatenbank.
2. Klicken Sie auf Datei hochladen.
3. Wählen Sie Ihr Dokument aus.

Der Agent verwendet den Inhalt dieser Dateien, wenn ein Anrufer oder Besucher eine Frage stellt, die mit dem Material übereinstimmt.

Optimieren Sie, wie Ihr Agent mit bestimmten Situationen umgeht:

Sprachnachrichtenoptionen:

• Eine Sprachnachricht hinterlassen – der Agent übermittelt eine dynamisch generierte Nachricht
• Auflegen – der Anruf wird als „Sprachnachricht“ protokolliert und es wird keine Nachricht hinterlassen

Wenn Gesprächsverlauf bei einem Agenten aktiviert ist, erhält der Agent zu Beginn jeder neuen Sitzung eine Zusammenfassung des vorherigen Gesprächs mit demselben Kontakt. Das bedeutet, dass der Agent dort fortfahren kann, wo das Gespräch aufgehört hat – er kann auf den vorherigen Kontext verweisen, ohne dass der Kontakt sich wiederholen muss.

Aktivierung des Gesprächsverlaufs:

1. Öffnen Sie Ihre Agenteneinstellungen.
2. Schalten Sie Gesprächsverlauf senden ein.
3. Speichern.

So funktioniert es: Wenn ein neuer Anruf oder eine neue Chatsitzung beginnt, ruft WiseRep das aktuellste Gesprächsprotokoll für diesen Agenten ab, extrahiert die von der KI generierte Zusammenfassung und injiziert diese in die Systemaufforderung des Agenten als: "Zusammenfassung des vorherigen Gesprächs: [Zusammenfassung]". Der Agent nutzt diesen Kontext dann natürlich im neuen Gespräch.

Nützlich für:

• Multi-Touch-Verkaufsequenzen, bei denen der Agent sich an früheres Interesse oder Einwände erinnern muss
• Nachverfolgungskampagnen, bei denen der Agent auf einen vorherigen Anruf verweisen sollte
• Website-Chat-Agenten, die mit zurückkehrenden Besuchern interagieren

Jeder Agent hat eine Leistungsübersicht, die Folgendes zeigt:

• Insgesamt durchgeführte Anrufe – Anzahl der Anrufe, die von diesem Agenten getätigt wurden
• Konversionsrate – Prozentsatz der Anrufe, die zu einem erfolgreichen Ergebnis führten
• Erfolgsquote – Prozentsatz der Anrufe, die verbunden und abgeschlossen wurden (im Vergleich zu Nicht-Antwort oder gescheiterten Anrufen)
• Durchschnittliche Anrufdauer – durchschnittliche Länge der abgeschlossenen Anrufe

Nutzen Sie diese Daten, um Agenten zu vergleichen und die besten Kombinationen aus Skripten und Stimmen zu identifizieren.