Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ihr Konto wird Sie auffordern, einen Abonnementplan auszuwählen oder Guthaben zu Ihrem Wallet hinzuzufügen. Anrufe werden ausgesetzt, bis Sie über ein verfügbares Guthaben oder einen aktiven Plan verfügen.

WiseRep bietet dedizierte Telefonnummern (einschließlich gebührenfreier Nummern) für die Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen und die eingehende Weiterleitung. Die direkte Nutzung einer externen Nummer wird derzeit nicht unterstützt.

Jeder abgeschlossene Anruf erzeugt automatisch ein Transkript. Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle, öffnen Sie den Anruf, und das vollständige Transkript wird angezeigt. Sie können auch eine von der KI generierte Zusammenfassung des Anrufverlaufs einsehen.

Sie können PDF, Word-Dokumente (.docx) und Textdateien (.txt) hochladen. Halten Sie die Dateien prägnant und sachlich, um die beste Leistung der Agenten zu gewährleisten.

Ja. Wenn jemand Ihre WiseRep-Telefonnummer anruft, leitet das System den Anruf automatisch an den entsprechenden Agenten weiter. Sie können einstellen, welcher Agent eingehende Anrufe in Ihren Telefonnummerneinstellungen bearbeitet.

Die Abrechnung erfolgt basierend auf Gesprächsminuten. Ihr Abonnementplan umfasst ein monatliches Kontingent. Minuten, die über Ihr Kontingent hinausgehen, werden zum Überlastungssatz Ihres Plans berechnet und von Ihrem Wallet-Guthaben abgezogen. Wallet-Guthaben kann jederzeit zugekauft werden.

Dies wird durch die Einstellung Voicemail-Verhalten Ihres Agenten gesteuert. Sie können den Agenten so konfigurieren, dass er entweder:

• Eine Voicemail hinterlässt – der Agent übermittelt eine vorab aufgezeichnete oder dynamisch generierte Nachricht
• Auflegt – der Anruf wird als „Voicemail“ protokolliert und es wird keine Nachricht hinterlassen

Ja. Klicken Sie auf der Detailseite der Kampagne auf Pause. Die Kampagne behält ihren Fortschritt. Klicken Sie auf Fortsetzen, wenn Sie bereit sind, fortzufahren — es wird dort fortgesetzt, wo es aufgehört hat.

Die Anzahl der verfügbaren Agenten hängt von Ihrem Abonnementplan ab. Überprüfen Sie Abrechnung > Pläne auf die Begrenzungen Ihres aktuellen Plans.

WiseRep verwendet branchenübliche Sicherheitspraktiken, einschließlich verschlüsselter Datenspeicherung und sicherer Zahlungsabwicklung über Stripe. Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden sicher gespeichert und sind nur für Ihr Konto zugänglich.