Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ein Sprachagent tätigt oder empfängt Telefonanrufe. Ein Website-Chat-Agent ist als Chat-Widget auf Ihrer Website eingebettet – Besucher interagieren über Text oder Sprache in ihrem Browser, ohne dass ein Telefonanruf erforderlich ist. Beide Typen protokollieren Transkripte und Zusammenfassungen und können benutzerdefinierte Daten sammeln.

Ihr Konto wird Sie auffordern, einen Abonnementplan auszuwählen oder Guthaben zu Ihrem Wallet hinzuzufügen. Anrufe werden ausgesetzt, bis Sie über ein verfügbares Guthaben oder einen aktiven Plan verfügen.

WiseRep bietet dedizierte Telefonnummern (einschließlich kostenloser Nummern) für die Anzeige der Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen und die Anrufweiterleitung bei eingehenden Anrufen. Die Verwendung einer externen Nummer wird derzeit nicht unterstützt.

Jede abgeschlossene Konversation generiert automatisch ein vollständiges Transkript. Gehen Sie zu Gespräche > Anrufprotokolle, öffnen Sie einen beliebigen Eintrag, und das Transkript wird zusammen mit der von der KI generierten Zusammenfassung angezeigt. Telefonate enthalten außerdem eine herunterladbare Audioaufzeichnung.

Sie können PDF-Dateien (.pdf), Word-Dokumente (.docx) und Textdateien (.txt) hochladen. Halten Sie die Dateien prägnant und sachlich, um die beste Leistung der Agenten zu gewährleisten.

Ja. Wenn jemand Ihre WiseRep-Telefonnummer anruft, leitet das System den Anruf automatisch an den konfigurierten Agenten weiter. Sie können festlegen, welcher Agent eingehende Anrufe in den Einstellungen Ihrer Telefonnummer bearbeitet.

Die Abrechnung erfolgt basierend auf Telefonminuten. Ihr Abonnementplan beinhaltet ein monatliches Kontingent. Minuten, die über Ihr Kontingent hinausgehen, werden zum Überziehungsmonatspreis Ihres Plans berechnet und von Ihrem Guthaben abgezogen. Guthaben kann jederzeit erworben werden.

Dies wird durch die Voicemail-Verhalten-Einstellung Ihres Agenten gesteuert. Sie können den Agenten so konfigurieren, dass er entweder:

• Eine Voicemail hinterlässt — der Agent liefert eine dynamisch generierte Nachricht
• Auflegt — der Anruf wird als „Voicemail“ ohne hinterlassene Nachricht protokolliert

Ja. Klicken Sie auf Pause auf der Detailseite der Kampagne, um das Wählen zu stoppen. Die Kampagne behält den gesamten Fortschritt und die nächste unzureichend angerufene Lead-Position bei. Klicken Sie auf Fortsetzen, um genau dort weiterzumachen, wo Sie aufgehört haben.

Die Anzahl der verfügbaren Agenten hängt von Ihrem Abonnementplan ab. Überprüfen Sie Abrechnung > Pläne auf die Begrenzungen Ihres aktuellen Plans.

Nein. Jeder Agent kann gleichzeitig nur in einer Kampagne aktiv sein. WiseRep wird Sie benachrichtigen, wenn Sie versuchen, sich überschneidende Kampagnen für denselben Agenten zu planen.

Die benutzerdefinierte Datensammlung ermöglicht es Ihnen, strukturierte Felder – wie Budget, bestätigte Teilnahme oder Mitarbeiteranzahl – festzulegen, die der KI-Agent während jedes Gesprächs erfasst. Sie fügen diese Felder zu einer Eingabeaufforderung hinzu, und der Agent sammelt die Werte während des Anrufs oder Chats auf natürliche Weise. Die Ergebnisse erscheinen im Anrufprotokoll und können exportiert oder mit einem CRM synchronisiert werden.

Ja. Das Chat-Widget ist vollständig responsiv und funktioniert sowohl in Desktop- als auch in mobilen Browsern. Der Sprachmodus erfordert den Zugriff auf das Mikrofon, was von den meisten modernen mobilen Browsern unterstützt wird.

Wenn der Gesprächsverlauf aktiviert ist, erhält der Agent zu Beginn jeder neuen Sitzung eine Zusammenfassung des letzten Gesprächs, das er mit demselben Kontakt geführt hat. Dies ist nützlich für Mehrfachkontakte in Verkaufssequenzen oder bei wiederkehrenden Website-Besuchern – der Agent kann dort weitermachen, wo er aufgehört hat, ohne dass der Kontakt sich wiederholen muss. Aktivieren Sie dies in den Agenteneinstellungen unter Gesprächsverlauf senden.

Ja. Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle, finden Sie den Anruf und klicken Sie auf die Schaltfläche Wählen in der Spalte Aktionen. WiseRep öffnet die Seite „Neuer Anruf“ mit der vorab ausgefüllten Nummer und dem Agenten.

Ja. WiseRep verwendet branchenübliche Sicherheitspraktiken: verschlüsselte Datenspeicherung, JWT-basierte Authentifizierung und sichere Zahlungsabwicklung über Stripe. Anrufaufzeichnungen, Chat-Protokolle und alle Kundendaten werden sicher gespeichert und sind nur für Ihr Konto zugänglich.

WiseRep bietet über 50 Stimmen in Englisch (Amerikanisch, Britisch, Australisch), Spanisch, Französisch, Arabisch und anderen Sprachen. Filtern Sie nach Sprache, Akzent, Geschlecht und Alter bei der Einrichtung eines Agenten.