Anrufe
Führen Sie Einzelgespräche, empfangen Sie eingehende Anrufe und überprüfen Sie die Anrufprotokolle im Detail.
Ein einzelnes Gespräch führen
Sie benötigen keine Kampagne, um einen Anruf zu tätigen. Um eine Nummer direkt zu wählen:
- Navigieren Sie zu Anrufe in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Neuer Anruf.
- Geben Sie die Telefonnummer ein und wählen Sie aus, welcher Agent den Anruf tätigen soll.
- Klicken Sie auf Jetzt anrufen.
Der Anruf wird sofort verbunden und Sie können ihn in Echtzeit überwachen.
Eingehende Anrufe Entgegennehmen
WiseRep kann auch eingehende Anrufe bearbeiten. Wenn jemand Ihre WiseRep-Telefonnummer anruft, leitet das System den Anruf automatisch an den entsprechenden Agenten weiter.
Einen Telefonnummer erhalten
Um eingehende Anrufe zu empfangen oder eine konsistente Anrufer-ID für ausgehende Anrufe anzuzeigen:
- Gehen Sie zu Anrufe > Telefonnummern.
- Klicken Sie auf Nummer anfordern.
- Wählen Sie eine gebührenfreie Nummer aus den verfügbaren Optionen aus.
- Die Nummer wird Ihrem Konto zugewiesen und ist bereit zur Verwendung.
Anzeigen von Anrufprotokollen
Jeder Anruf – egal ob aus einer Kampagne oder individuell getätigt – wird automatisch protokolliert.
- Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle.
- Klicken Sie auf einen beliebigen Anruf, um die Detailansicht zu öffnen.
Jedes Anrufprotokoll enthält:
- Status – Abgeschlossen, Voicemail, Keine Antwort, Fehlgeschlagen
- Dauer – wie lange der Anruf gedauert hat
- Transkript – ein vollständiger schriftlicher Verlauf des Gesprächs
- Zusammenfassung – eine von KI generierte Zusammenfassung dessen, was besprochen wurde und das Ergebnis
- Aufzeichnung – eine herunterladbare Audiodatei des Anrufs
Echtzeit-Anrufüberwachung
Wenn ein Anruf stattfindet, können Sie ihn live aus der Ansicht Aktive Anrufe verfolgen, einschließlich eines Live-Transkripts, während das Gespräch verläuft.