Anrufe
Führen Sie Einzelanrufe durch, wählen Sie aus dem Verlauf erneut, erhalten Sie eingehende Anrufe und überprüfen Sie Protokolle.
Ein einzelnes Gespräch führen
Sie benötigen keine Kampagne, um einen Anruf zu tätigen. Um eine Nummer direkt zu wählen:
- Gehen Sie zu Anrufe in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Neuer Anruf.
- Geben Sie die Telefonnummer (im internationalen Format) ein.
- Wählen Sie den Agenten aus, der den Anruf tätigen soll.
- Klicken Sie auf Jetzt anrufen.
Der Anruf wird sofort verbunden und Sie können ihn in Echtzeit über die Ansicht Aktive Anrufe überwachen.
Rückruf eines vorherigen Anrufs
Sie können jede Nummer aus Ihrem Anrufverlauf mit einem Klick erneut wählen – wobei der gleiche Agent vorab ausgewählt wird.
- Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle.
- Finden Sie den Anruf, den Sie wiederholen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Erneut Wählen (Telefonikone) in der Spalte Aktionen.
- WiseRep öffnet die Seite Neuer Anruf mit der Telefonnummer und dem Agenten bereits ausgefüllt.
- Überprüfen Sie und klicken Sie auf Jetzt Anrufen.
Nützlich für:
- Nachverfolgen von Anrufen, die auf die Voicemail gelangt sind oder nicht beantwortet wurden
- Wiederkontaktaufnahme mit einem Interessenten, der um einen Rückruf gebeten hat
- Wiederholungsprüfung einer bestimmten Nummer nach Aktualisierung der Eingabeaufforderung eines Agenten
Eingehende Anrufe Entgegennehmen
WiseRep kann auch eingehende Anrufe entgegennehmen. Wenn jemand Ihre WiseRep-Telefonnummer wählt, leitet das System den Anruf automatisch an den entsprechenden Agenten weiter. Sie können festlegen, welcher Agent eingehende Anrufe über Ihre Telefonnummer-Einstellungen bearbeitet.
Einen Telefonnummer erhalten
Um eingehende Anrufe zu empfangen oder eine konsistente Anrufer-ID für ausgehende Anrufe anzuzeigen:
- Gehen Sie zu Anrufe > Telefonnummern.
- Klicken Sie auf Nummer anfordern.
- Wählen Sie eine gebührenfreie Nummer aus den verfügbaren Optionen aus.
- Die Nummer wird Ihrem Konto zugewiesen und ist bereit zur Verwendung.
Anzeigen von Anrufprotokollen
Jede Unterhaltung — Telefonanruf oder Webseiten-Chat — wird automatisch protokolliert.
- Gehen Sie zu Anrufe > Anrufprotokolle.
- Verwenden Sie den Filter Typ, um Telefonanrufe, Chatsitzungen oder beides anzuzeigen.
- Klicken Sie auf einen Eintrag, um die Detailansicht zu öffnen.
Jedes Protokoll enthält:
- Typ — Anruf oder Chat
- Status — Abgeschlossen, Voicemail, Keine Antwort oder Fehlgeschlagen
- Dauer — wie lange die Unterhaltung gedauert hat
- Transkript — eine vollständige Textaufzeichnung der Unterhaltung
- Zusammenfassung — eine KI-generierte Zusammenfassung dessen, was besprochen wurde und das Ergebnis
- Aufzeichnung — eine herunterladbare Audiodatei (nur Telefonanrufe)
- Benutzerdefinierte Daten — strukturierte Felder, die während der Unterhaltung erfasst wurden (sofern konfiguriert)
Echtzeit-Anrufüberwachung
Wenn ein Anruf aktiv ist, navigieren Sie zur Ansicht Aktive Anrufe, um:
- Den Anrufstatus (verbinden, im Gange, beenden) zu sehen
- Ein Live-Transkript zu lesen, während das Gespräch verläuft
- Mehrere gleichzeitige Anrufe aus einer Kampagne zu überwachen