Arten von Wählgeräten
- Prädiktiv — wählt mehrere Nummern im Voraus basierend auf der Verfügbarkeit des Agents und statistischen Modellen.
- Leistung — wählt ein festes Verhältnis von Nummern pro verfügbarer Agent.
- Vorschau — Der Agent überprüft den Lead vor jedem Anruf, geringere Durchsatzrate.
- Progressiv — wählt nacheinander, wenn ein Agent frei wird.
Wie KI Wähler verbessert
KI verändert beide Enden des Wählgeräts. Bei der Wahl: intelligenteres Timing, Tageszeitmodellierung, Voicemail-Erkennung und die Handhabung von Anrufbeantwortern reduzieren unnötige Wahlen. Während des Anrufs kann ein KI-Sprachagent das gesamte Gespräch führen oder qualifizieren und an einen Menschen weiterleiten.
Das Ergebnis sind höhere Verbindungsraten, weniger aufgegebene Anrufe (sowie die regulatorischen Strafen, die damit einhergehen) und dramatisch niedrigere Kosten pro qualifiziertem Ergebnis.
Compliance-Anforderungen
TCPA in den USA schränkt automatisierte Wahlen und vorab aufgezeichnete Anrufe ein und begrenzt die Anzahl der aufgegebenen Anrufe auf 3 % der Live-Annahmen pro Kampagne. Das nationale DNC-Register sowie die DNC-Listen auf staatlicher Ebene müssen bereinigt werden. GDPR und CASL fügen in der EU bzw. Kanada Regeln für die Einwilligung und Dokumentation hinzu.
Ein KI-Wähler muss diese Standards standardmäßig durchsetzen – die Bereinigung von DNC, die Erfassung von Einwilligungen, die Offenlegung der Aufzeichnung und Obergrenzen für Abbrüche sollten integriert und nicht nachträglich hinzugefügt werden.
Wie man auswählt
- Passen Sie den Wählmodus an Ihre Kampagne an – Vorschau für hochpreisige B2B, prädiktiv für hochvolumige SMB.
- Die Einhaltung der Vorschriften wird von der Plattform durchgesetzt, nicht von Ihrem Team.
- Suchen Sie nach nativer CRM-Integration, damit Dispositionen und Notizen automatisch zurückfließen.
- Bewerten Sie die KI-Agentenschicht neben dem Wählgerät – zusammen entfalten diese beiden die größten Vorteile.