Abschnitt 06
Kampagnen
Führen Sie automatisch geplante Massenanrufjobs über Tausende von Leads durch.
Was ist eine Kampagne?
Eine Kampagne ist ein geplanter Massendurchgangsjob. Sie weisen einem Agenten eine Liste von Interessenten zu, legen ein Zeitfenster für die Anrufe fest, und WiseRep übernimmt das Wählen automatisch.
Eine Kampagne erstellen
- Navigieren Sie zu Kampagnen in der Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Neue Kampagne.
- Füllen Sie die Details aus:
- Kampagnenname — zur eigenen Referenz
- Agent — wählen Sie aus, welcher Agent die Anrufe tätigen wird
- Startdatum / Enddatum — der Zeitraum, in dem die Kampagne läuft
- Bevorzugte Anrufzeiten — die Tageszeit, zu der die Anrufe getätigt werden sollen (z. B. 9 Uhr – 17 Uhr Ortszeit)
- Klicken Sie auf Speichern & Fortfahren.
Hochladen Ihrer Lead-Liste
Nach der Erstellung der Kampagne laden Sie Ihre Interessentenliste hoch:
- Bereiten Sie eine CSV-Datei mit mindestens einer Spalte für Telefonnummern vor.
- Fügen Sie zusätzliche Spalten hinzu (Vorname, Unternehmen, benutzerdefinierte Daten) – Ihr Agent kann während des Anrufs darauf zugreifen.
- Klicken Sie auf Interessentenliste hochladen und wählen Sie Ihre CSV-Datei aus.
- Ordnen Sie die CSV-Spalten den entsprechenden Feldern zu (z.B. welche Spalte die Telefonnummer ist).
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Hinweis:Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummern im internationalen Format vorliegen (z. B. +49 30 12345678), um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Kampagnenstatusse
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Geplant | Die Kampagne ist eingerichtet, hat jedoch noch nicht begonnen. |
| Aktiv | Die Kampagne läuft derzeit und tätigt Anrufe. |
| Ausgesetzt | Vorübergehend gestoppt — kann fortgesetzt werden |
| Abgeschlossen | Alle Interessenten wurden kontaktiert oder das Enddatum ist abgelaufen. |
Überwachung einer Kampagne
Während eine Kampagne aktiv ist, können Sie:
- Sehen, wie viele Anrufe im Vergleich zu den gesamten Leads getätigt wurden
- Die Konversionsrate in Echtzeit anzeigen
- Die einzelnen Anrufprotokolle für jeden Lead durchsuchen
- Sehen, welche Leads erreicht wurden, auf die Mailbox gingen oder nicht antworteten
Pausieren oder Stoppen einer Kampagne
- Pause: Pausiert das Wählen vorübergehend. Die Kampagne kann fortgesetzt werden und an der Stelle weiterarbeiten, an der sie aufgehört hat.
- Stop: Beendet die Kampagne dauerhaft. Gestoppte Kampagnen können nicht wieder gestartet werden (aber Sie können eine neue mit denselben Einstellungen erstellen).