Kundendienst
Das niemals schläft.
WiseRep löst Tier-1-Kundenservice-Anrufe sofort – null Wartezeit, in jeder Sprache, rund um die Uhr. Komplexe Probleme werden im richtigen Moment an die passende Person weitergeleitet.
Wo es passt
Wo WiseRep in Ihrem Support-Stack passt
Vier Stufen des Kunden supports, von den günstigsten bis zu den strategischsten. WiseRep besitzt Stufe 2 – die Hochvolumenschicht, in der Menschen am schnellsten ausbrennen.
Selbstbedienung
Wissensdatenbank, Helpcenter, In-App-FAQs. Niedrigste Kosten – löst jedoch nur, was Kunden selbst herausfinden.
KI-Stimme — WiseRep
Bearbeitet in Echtzeit das Tier-1-Anrufvolumen. Klärt Bestellstatus, Kontostände, Terminplanungen und Passwortzurücksetzungen – ganz ohne Agenten.
Agentenunterstützung
KI arbeitet neben menschlichen Agenten – sie zieht Kontextinformationen, schlägt Antworten vor und erstellt in Echtzeit Nachfassaktionen.
Spezialisteneskalation
Komplexe Streitigkeiten, VIP-Konten, beziehungsrelevante Gespräche – direkt an Ihr Führungsteam weitergeleitet.
Ergebnisse
Was KI-Kundenservice bietet
Echte Benchmarks aus Produktionsimplementierungen — nicht das Geschwätz der Anbieter.
Was es verarbeitet
Tier-1-Anrufe, die WiseRep automatisch löst
Die repetitiven, hochvolumigen Anfragen, die Ihre Warteschlange füllen — ohne Einsatz eines Agenten bearbeitet.
Bestellstatus & Sendungsverfolgung (WISMO)
„Wo ist meine Bestellung?“ – beantwortet mit Live-Daten des Versanddienstleisters, ohne dass ein Agent benötigt wird.
Kontostand- und Zahlungsanfragen
Authentifizierte Abfragen des Kontostands, Zahlungstermine und aktuelle Transaktionen über Sprache.
Terminplanung und Änderungen
Buchen, umplanen oder stornieren per Sprachbefehl – direkt synchronisiert mit Ihrem Kalender.
Grundlegende Fehlersuche
Passwortzurücksetzungen, Kontosperrungen und FAQ-ähnliche Produktfragen werden vollständig gelöst.
Rückgabe- und Erstattungsinitiierung
Öffnen Sie RMAs, erstellen Sie Rücksendelabels und lösen Sie Rückerstattungsabläufe mit einem einzigen Anruf aus.
Öffnungszeiten, Standorte, Wegbeschreibungen
Standortsuchen nach PLZ, aktuelle Öffnungszeiten und Schritt-für-Schritt-Antworten – ohne Menüstruktur.
Rezepte für Nachfüllanfragen
Gesundheitswesen-konforme Nachfüllaufnahme mit Verifizierung und Übergabe an den Apotheker, wenn erforderlich.
Erinnerungen zur Vertragsverlängerung
Erinnerungen zur Vertragsverlängerung, Policensuchen und warme Übertragungen zu einem lizenzierten Agenten.
Eskalation
Wenn ein Mensch benötigt wird, weiß WiseRep Bescheid.
KI gibt nicht vor, alles bewältigen zu können. WiseRep erkennt den Moment, in dem ein Anruf menschliche Unterstützung benötigt, und leitet ihn mit vollem Kontext weiter.
Sentiment-Erkennung
Frustrierte, gestresste oder wütende Anrufer werden in Echtzeit markiert und sofort an einen Menschen weitergeleitet.
Komplexe Rechnungsstreitigkeiten
Streitigkeiten, Rückbuchungen und angefochtene Rechnungen werden direkt in Ihre Warteschlange für Fachkräfte im Bereich Abrechnung geleitet.
VIP- und Prioritätsweiterleitung
Benannte Konten und VIP-Kunden überspringen die Warteschlange und werden beim ersten Anruf von priorisierten Agenten bearbeitet.
Vollständige Kontextübergabe
Jede Eskalation umfasst das vollständige Protokoll des Gesprächs und die erkannte Absicht – der Kunde wiederholt sich niemals.
Integrationen
Eingehende Unterstützung für Ihr Support-System
Bringen Sie Ihr CCaaS und CRM. WiseRep integriert sich in die Support-Tools, die Ihr Team bereits verwendet.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufige Fragen
Werden die Kunden wissen, dass sie mit einer KI sprechen?+
Ja – bewährte Praktiken (und zunehmend auch gesetzliche Vorgaben) erfordern eine Offenlegung. WiseRep bietet zu Beginn des Anrufs eine konfigurierbare KI-Offenlegung an.
Wie genau ist die Lösung auf Tier-1-Ebene?+
Reife Implementierungen lösen 30-50% der Tier-1-Anrufe vollständig ohne Eskalation. Wir stimmen die Schwelle mit Ihnen ab, sodass die Genauigkeit niemals auf Kosten der Kundenzufriedenheit geht.
Was passiert mit Anrufaufzeichnungen und Transkriptionen?+
Jeder Anruf wird aufgezeichnet, transkribiert und mit dem erkannten Anliegen sowie dem Status der Lösung in Ihr CRM synchronisiert – exportierbar für Qualitätskontrolle und Audits.
Kann es mit unserem bestehenden CCaaS und CRM funktionieren?+
Ja. WiseRep integriert sich mit Zendesk, Salesforce Service Cloud, ServiceNow, Genesys, Five9, Twilio und den meisten modernen Support-Systemen.
Wie lange dauert die Implementierung?+
Typische Implementierungen werden in 2–4 Wochen live geschaltet, einschließlich CRM-Integration, Intent-Design und Einrichtung der Eskalationsweiterleitung.
Ihre Kunden sollten nicht warten.
Ihre Agenten sollten keine Zeit mit Tier-1-Anfragen verschwenden.
Buchen Sie eine Demo und erleben Sie WiseRep in einem Live-Kundenservice-Anruf – Absicht, Lösung, Eskalation, alles inklusive.