Dashboard & Analytik
Verfolgen Sie Anruf- und Chatvolumen, Konversionsraten und identifizieren Sie Ihre leistungsstärksten Mitarbeiter.
Überblick Kennzahlen
Das Dashboard bietet Ihnen auf einen Blick einen Überblick über die Leistung Ihres Kontos:
| Metrik | Was es zeigt |
|---|---|
| Gesamte Unterhaltungen | Anzahl der abgeschlossenen Anrufe und Chatsitzungen über alle Kampagnen und Agenten hinweg |
| Konversionsrate | Prozentsatz der Gespräche, die zu einem erfolgreichen Ergebnis geführt haben |
| Verwendete Minuten | Die insgesamt aus Ihrem Planvolumen verbrauchte Anrufzeit |
| Aktive Kampagnen | Anzahl der derzeit laufenden Kampagnen |
Top-Performer
Das Dashboard hebt Ihre leistungsstärksten Agenten und Kampagnen hervor, sodass Sie schnell erkennen können, was funktioniert und es reproduzieren können.
Zeitraumfilter
Verwenden Sie den Datumsbereichsselektor (Standard: letzte 7 Tage), um Metriken für jeden benutzerdefinierten Zeitraum anzuzeigen. Wechseln Sie zwischen täglichen und wöchentlichen Trendansichten.
Wöchentliche Trends
Das wöchentliche Diagramm zeigt das Gesprächsvolumen, die Konversionsrate und die genutzten Minuten im Zeitverlauf – nützlich, um Muster zu erkennen, wann Ihre Anrufe und Chats am besten abschneiden.