Abschnitt 03
Kernkonzepte
Die wichtigsten Bausteine: Prompt, Agenten, Kampagnen, Chat-Widgets und Wallet.
Bevor wir in die Funktionen eintauchen, hier ist eine kurze Übersicht der wichtigsten Bausteine von WiseRep:
Baukomponenten
| Konzept | Was es ist |
|---|---|
| Aufgabe | Das Skript und die Anweisungen, denen Ihr KI-Agent während eines Anrufs oder Chats folgt |
| Agent | Ein KI-Anrufer oder Chatbot — basierend auf einem Prompt, mit einer gewählten Stimme oder einem Widget sowie Einstellungsmöglichkeiten für das Verhalten. |
| Kampagne | Ein Massennummernwahlauftrag: ein Agent + eine Liste von Interessenten + ein Zeitplan |
| Chat-Widget | Eine einbettbare KI-Chat-Schnittstelle, die über einen einzelnen Skript-Tag auf Ihrer Website bereitgestellt wird. |
| Anruf- / Chat-Protokoll | Eine Aufzeichnung jedes Gesprächs, mit Transkript, Zusammenfassung und Aufnahme. |
| Brieftasche | Ihr Kontostand für Pay-as-you-go-Anrufminuten |
Agentenarten auf einen Blick
| Typ | Was es tut |
|---|---|
| Ausgehende | Führt ausgehende Telefonanrufe durch – für Kampagnen, Akquise und Erinnerungen. |
| Eingehend | Bearbeitet eingehende Anrufe, die an Ihre WiseRep-Telefonnummer weitergeleitet werden |
| Website | Ermöglicht ein eingebettetes Chat-Widget auf Ihrer Website — Text- und Sprachnachrichten |
| Webhook | Durch einen externen Webhook ausgelöst — nützlich für CRM-gesteuerte Automatisierungen |
Die Beziehung zwischen ihnen:
Auslöser → Agent → Kampagne → Anrufe / Chats
(Skript) (Anrufer) (Bulk-Job) (Ergebnisse)Sie schreiben einen Auslöser, erstellen einen Agenten darauf basierend und setzen ihn dann entweder über eine Kampagne (Sprachanrufe) ein oder betten ihn als Chat-Widget auf Ihrer Website ein. Jedes Gespräch wird zu einem Protokoll mit einem vollständigen Transkript und (für Anrufe) einer Aufnahme.