Fügen Sie KI-Voice-Anrufe zu Ihrem hinzu Braze Canvas
Lösen Sie natürliche Sprach-Wiserep-Anrufe als Schritt in jedem Braze-Canvas aus – für Terminerinnerungen, Aufforderungen zur Nachbestellung und Umbuchungen – und streamen Sie die Ergebnisse zurück in Braze für den nächsten Zweig.
Canvas · Appointment journey
WiserepÜber Braze
Was ist Braze?
Braze ist eine führende Plattform für Kundenengagement, die von globalen Marken genutzt wird, um kanalübergreifende Kommunikation — E-Mail, Push, In-App, SMS und WhatsApp — aus einer einzigen Kunden-Datenbasis zu orchestrieren.
Braze Canvas ist das visuelle Werkzeug zur Orchestrierung von Kundenreisen. Marketer erstellen mehrstufige, multikanalige Reisen mit verzweigten Logiken, Zeitverzögerungen, bedingten Auslösern und Zielgruppenteilen – ohne Code schreiben zu müssen.
Bis jetzt konnten diese Reisewege jeden Kanal erreichen, den ein Kunde nutzen könnte – mit Ausnahme des Telefons. Diese Lücke füllt Wiserep.
Wie es funktioniert
Voice als Leinwand Schritt
Fügen Sie einen Webhook-Schritt in jedes Canvas ein, und Wiserep übernimmt den Anruf – von der Wahl bis zur Ergebnisberichterstattung.
Trigger in Braze
Ein Canvas-Schritt wird ausgelöst, wenn ein Kunde Ihre Kriterien erfüllt – z. B. wenn ein Termin in 4 Stunden bevorsteht und er noch nicht bestätigt wurde.
Webhook zu Wiserep
Braze sendet einen Webhook an Wiserep mit der Telefonnummer des Kunden und Personalisierungsvariablen (Name, Terminzeit, Filiale, Sprache).
KI-Sprachanruf
Wiserep führt einen Anruf mit natürlicher Sprache mithilfe Ihres vordefinierten KI-Agents und Prompts durch – der Kunde kann bestätigen, umplanen oder Fragen stellen.
Ergebnis zurück an Braze
Das Ergebniss des Anrufs (angenommen, Voicemail, bestätigt, neu terminiert, abgemeldet) wird als benutzerdefiniertes Ereignis an Braze zurückgemeldet, sodass die nachgelagerten Canvas-Zweige automatisch reagieren.
Anwendungsfälle
Häufige Anwendungsfälle
Wo immer ein Canvas eine echte menschliche Konversation benötigt, integrieren Sie einen Wiserep-Anruf.
Terminerinnerungen
Erreichen Sie Patienten und Kunden, die SMS oder E-Mails nicht öffnen, mit einem freundlichen Bestätigungsanruf.
Erinnerungen zur Rezeptverlängerung
Rufen Sie Kunden an, wenn ein chronisches Medikament nachgefüllt werden muss, und bieten Sie an, die Abholung zu vereinbaren.
Terminwiederbuchung bei verpassten Terminen
Wenn ein Canvas einen No-Show erkennt, lösen Sie einen KI-Anruf aus, um den Kunden sofort neu zu buchen.
Nachbesuche und Follow-ups
Überprüfen Sie nach einem Besuch die Kunden, erfassen Sie den Net Promoter Score (NPS) und leiten Sie Probleme gegebenenfalls an einen Mitarbeiter weiter.
Zahlungserinnerungen
Erinnern Sie Kunden höflich an ausstehende Beträge und akzeptieren Sie die Neuplanung über Sprachkommunikation.
Rückgewinnungskampagnen
Gewinnen Sie inaktive Kunden mit einem personalisierten Sprachanruf innerhalb einer bestehenden Canvas-Reise zurück.
Kundenhighlight
Eine führende südafrikanische Apothekenkette – Termin erinnert innerhalb von Braze
Eine landesweite südafrikanische Apothekenkette nutzt Braze Canvas, um jede Erinnerung zu koordinieren, die ein Patient vor einem Termin in der Apothekenklinik erhält — Impfungen, Überprüfungen von chronischen Medikamenten und Gesundheitschecks.
Was hat sich geändert
- Eine zweistellige Reduzierung der Nichterscheinungen in der Klinik im Vergleich zu SMS- und E-Mail-only-Journeys.
- Wöchentlich werden tausende von Terminbestätigungen und -verschiebungen automatisch erfasst, ohne zusätzliches Personal im Kontaktzentrum.
- Mehrsprachige Abdeckung – Patienten, die eine ausschließlich englische Nachricht ignoriert hätten, bestätigen jetzt in ihrer bevorzugten Sprache.
- Die vollständigen Gesprächsprotokolle fließen zur Einhaltung von Vorschriften, Qualitätssicherung und nachgelagerter Personalisierung zurück in Braze.
Warum es funktioniert
Warum Sprache in eine Leinwand gehört
Höhere Interaktion als bei SMS
Ein Anruf in Echtzeit durchbricht die Unordnung von E-Mails und SMS – insbesondere bei zeitkritischen Erinnerungen.
24/7 Erreichbarkeit
Anrufe erfolgen innerhalb Ihres Canvas-Zeitplans – keine Personalaufstockung im Contact-Center erforderlich.
Mehrsprachig, einschließlich südafrikanischer Sprachen
Sprechen Sie mit Kunden in Englisch, Afrikans, isiZulu und über 12 weiteren Sprachen mit einheimischen Akzenten.
Vollständige Transkripte zurück in Braze
Jeder Anruf liefert ein Transkript und eine strukturierte Auswertung, sodass Sie segmentieren, verzweigen und darüber berichten können.
Einrichtung
Wie man es einrichtet
- 1
Erstellen Sie einen KI-Sprachagenten in Wiserep und konfigurieren Sie dessen Aufforderung für Ihren Anwendungsfall.
- 2
Kopieren Sie die eindeutige eingehende Webhook-URL, die Wiserep für diesen Agenten generiert.
- 3
Fügen Sie in Ihrem Braze Canvas an dem richtigen Moment in der Customer Journey einen Webhook-Schritt hinzu.
- 4
Karten Sie die Braze-Benutzerattribute (Telefonnummer, Vorname, Terminzeit, Sprache) im Webhook-Body als JSON ein.
- 5
Konfigurieren Sie Wiserep, um die Anrufresultate als benutzerdefiniertes Ereignis in Braze zu posten, damit spätere Schritte in Canvas darauf basieren können.
Braze Integration Häufig gestellte Fragen
Fügen Sie Ihrer nächsten Konferenzstimme hinzu Leinwand.
Erleben Sie in einer 20-minütigen Demo, wie Wiserep in Ihre Braze-Reisen integriert wird, oder starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion.