Avsnitt 12
Vanliga frågor
Svar på de vanligaste frågorna om WiseRep.
Vanliga frågor
Vad händer när mina provminuter tar slut?
Ditt konto kommer att uppmana dig att välja en prenumerationsplan eller lägga till pengar på din plånbok. Samtal kommer att pausas tills du har ett tillgängligt saldo eller en aktiv plan.
Kan jag använda mitt eget telefonnummer?
WiseRep tillhandahåller dedikerade telefonnummer (inklusive gratisnummer) för utgående nummerpresentation och inkommande routing. Att använda ett externt nummer direkt stöds för närvarande inte.
Hur får jag en utskrift av ett samtal?
Varje avslutad samtal genererar automatiskt en transkription. Gå till Samtal > Samtalsloggar, öppna samtalet, och den fullständiga transkriptionen visas. Du kan också se en AI-genererad sammanfattning av samtalets utfall.
Vilka filtyper kan jag ladda upp till kunskapsbasen?
Du kan ladda upp PDF, Word-dokument (.docx) och vanliga textfiler (.txt). Håll filerna korta och faktabaserade för bästa agentprestanda.
Kan agenterna hantera inkommande samtal?
Ja. När någon ringer ditt WiseRep-telefonnummer dirigerar systemet automatiskt samtalet till rätt agent. Du kan konfigurera vilken agent som hanterar inkommande samtal i inställningarna för ditt telefonnummer.
Hur beräknas faktureringen?
Fakturering baseras på samtalsminuter. Din prenumerationsplan inkluderar en månatlig tilldelning. Minuter utöver din tilldelning debiteras till din plans överkostnadsavgift och dras från din plånbalans. Plånbokens kredit kan köpas när som helst.
Vad händer om ett kampanjanrop går till röstbrevlådan?
Detta styrs av din agents Röstbrevlådebeteende-inställning. Du kan konfigurera agenten att antingen:
- Lämna ett röstmeddelande — agenten levererar ett förinspelat eller dynamiskt genererat meddelande
- Vägga på — samtalet registreras som “Röstmeddelande” och inget meddelande lämnas
Kan jag pausa en kampanj och återuppta den senare?
Ja. Från kampanjens detaljeringssida, klicka på Pausa. Kampanjen behåller sin framsteg. Klicka på Fortsätt när du är redo att fortsätta — den plockar upp där den slutade.
Hur många agenter kan jag skapa?
Antalet tillgängliga agenter beror på din prenumerationsplan. Kontrollera Fakturering > Planer för begränsningarna på din nuvarande plan.
Är mina uppgifter säkra?
WiseRep använder branschstandardiserade säkerhetspraxis som inkluderar krypterad datalagring och säker betalningshantering via Stripe. Samtalsinspelningar och transkriptioner lagras på ett säkert sätt och är endast tillgängliga för ditt konto.