Lägg till AI-röstanrop till din Braze Canvas
Utlösa samtal med naturlig röst från Wiserep som ett steg i vilken Braze Canvas som helst — för påminnelser om möten, påminnelser om påfyllning och ombokningar — och strömma resultat tillbaka till Braze för nästa gren.
Canvas · Appointment journey
WiserepOm Braze
Vad är Braze?
Braze är en ledande plattform för kundengagemang som används av globala varumärken för att samordna tvärkanalig kommunikation — e-post, push, i-app, SMS och WhatsApp — från en enhetlig kunddatabas.
Braze Canvas är dess visuella verktyg för resa-orchestration. Marknadsförare skapar flerstegs-, flerkanalresor med förgreningar, tidsfördröjningar, villkorliga utlösare och segmentering av målgrupper — utan att skriva kod.
Fram till nu har dessa resor kunnat nå varje kanal som en kund kan kontrollera — förutom telefonen. Det är den luckan som Wiserep fyller.
Hur det fungerar
Röst som en canvas steg
Dra en webhook-steg in i valfri Canvas så hanterar Wiserep samtalet - från uppringning till resultatrapportering.
Trigger i Braze
Ett Canvas-steg aktiveras när en kund matchar dina kriterier – t.ex. när en tid är 4 timmar bort och de inte har bekräftat.
Webhook till Wiserep
Braze skickar en webhook till Wiserep med kundens telefonnummer och personaliseringsvariabler (namn, mötestid, filial, språk).
AI Röstkommunikation
Wiserep genomför ett naturligt röstanrop med hjälp av din förkonfigurerade AI-agent och prompt – kunden kan bekräfta, omboka eller ställa frågor.
Resultat tillbaka till Braze
Utfallet av samtalet (svarat, röstmeddelande, bekräftat, ombokad, avböjt) publiceras tillbaka till Braze som en anpassad händelse så att nedströms Canvas-grenar reagerar automatiskt.
Användningsfall
Vanliga användningsområden
Där en Canvas behöver en verklig mänsklig konversation, lägg till ett Wiserep-samtal.
Påminnelser om bokade tider
Nå patienter och kunder som inte öppnar SMS eller e-post med ett vänligt bekräftelseanrop.
Påminnelser för receptförnyelse
Ring kunder när en kronisk medicin är redo att fyllas på och erbjud att boka upphämtning.
Ombokning av missad bokning
När en Canvas upptäcker att en kund inte dyker upp, utlös en AI-samtal för att boka om kunden på plats.
Uppföljningar efter besök
Kontakta kunderna efter ett besök, samla in NPS och vidarebefordra ärenden till en människa om det behövs.
Betalningspåminnelser
Påminn vänligt kunder om utestående saldon och acceptera ombokningar via röst.
Återvinningskampanjer
Återengagera inaktiva kunder med ett personligt röstanrop inom en befintlig Canvas-resa.
Kundfokus
En ledande apotekskedja i Sydafrika — påminnelser om bokningar i Braze
En nationell apotekskedja i Sydafrika använder Braze Canvas för att samordna varje påminnelse som en patient får före en klinikbokning på apoteket – vaccinationer, granskningar av kroniska mediciner och hälsokontroller.
Vad förändrades
- En dubbelställig minskning av uteblivna besök på kliniken jämfört med endast SMS- och e-postlösningar.
- Tusentals av bokningsbekräftelser och ombokningar fångas automatiskt varje vecka, utan extra personal i kontaktcenter.
- Flerspråkig täckning — patienter som tidigare skulle ha ignorerat ett engelskspråkigt meddelande bekräftar nu på sitt föredragna språk.
- Fullständiga samtalstranskript flödar tillbaka till Braze för efterlevnad, kvalitetskontroll och nedströms personalisering.
Varför det fungerar
Varför röst hör hemma på en Canvas
Högre engagemang än SMS
Ett samtal med röst skär igenom skräpet i inkorgen och SMS — särskilt för tidskänsliga påminnelser.
24/7 tillgänglighet
Samtal genomförs inom din Canvas-schema — ingen bemanning av kontaktcenter krävs.
Flerspråkig inklusive SA-språk
Tala med kunder på engelska, afrikanns, isiZulu och 12+ språk med infödda accenter.
Fullständiga transkriptioner tillbaka till Braze
Varje samtal returnerar en transkription och strukturerat resultat så att du kan segmentera, grena och rapportera om det.
Installation
Hur man ställer in det
- 1
Skapa en AI röstagent i Wiserep och konfigurera dess prompt för ditt användningsfall.
- 2
Kopiera den unika inkommande webhook-URL som Wiserep skapar för den agenten.
- 3
I din Braze Canvas, lägg till ett Webhook-steg vid rätt tidpunkt i resan.
- 4
Mappa Braze-användarattribut (telefonnummer, förnamn, bokningstid, språk) i webhook-kroppen som JSON.
- 5
Konfigurera Wiserep för att skicka tillbaka samtalsresultat som en anpassad händelse till Braze så att senare Canvas-steg kan grena sig utifrån dem.
Braze Integrations FAQ
Lägg till röst till din nästa Duk.
Se hur Wiserep integreras i dina Braze-resor i en 20-minuters demo, eller påbörja en gratis provperiod idag.