Samtal

Du behöver ingen kampanj för att ringa ett samtal. För att direkt slå ett telefonnummer:

1. Navigera till Samtal i sidofältet.
2. Klicka på Ny Samtal.
3. Ange telefonnumret och välj vilken agent som ska ringa.
4. Klicka på Ring Nu.

Samtalet kopplas omedelbart och du kan övervaka det i realtid.

WiseRep kan också hantera inkommande samtal. När någon ringer ditt WiseRep-telefonnummer dirigerar systemet automatiskt samtalet till den lämpliga agenten.

För att ta emot inkommande samtal eller visa ett konsekvent nummer för utgående samtal:

1. Gå till Samtal > Telefonnummer.
2. Klicka på Begär nummer.
3. Välj ett kostnadsfritt nummer från de tillgängliga alternativen.
4. Numret tilldelas ditt konto och är redo att användas.

Varje samtal - oavsett om det kommer från en kampanj eller görs individuellt - loggas automatiskt.

1. Gå till Samtal > Samtalsloggar.
2. Klicka på valfritt samtal för att öppna detaljvyn.

Varje samtalslogg inkluderar:

• Status - Avslutat, Röstmeddelande, Inget svar, Misslyckat
• Varaktighet - hur länge samtalet varade
• Transkript - en fullständig textregistrering av konversationen
• Sammanfattning - en AI-genererad sammanfattning av vad som diskuterades och resultatet
• Inspelning - en nedladdningsbar ljudfil av samtalet

När ett samtal pågår kan du följa det live från vyern Aktiva Samtal, inklusive en live-transkribering medan konversationen fortskrider.