Samtal
Gör individuella samtal, återuppring från historik, ta emot inkommande samtal och granska loggar.
Gör ett enda samtal
Du behöver ingen kampanj för att göra ett samtal. För att ringa ett nummer direkt:
- Navigera till Samtal i sidofältet.
- Klicka på Ny samtal.
- Ange telefonnumret (i internationellt format).
- Välj vilken agent som ska göra samtalet.
- Klicka på Ring nu.
Samtalet kopplas omedelbart och du kan övervaka det i realtid från vyn Aktiva samtal.
Återuppringning av ett tidigare samtal
Du kan återuppringa vilket nummer som helst från din samtalshistorik med ett klick – med samma agent förvald.
- Gå till Sammanrop > Samtalshistorik.
- Hitta det samtal du vill repetera.
- Klicka på Ateruppringning-knappen (telefonikon) i åtgärdskolumnen.
- WiseRep öppnar sidan Ny Samtal med telefonnumret och agenten redan ifyllda.
- Granska och klicka på Ring Nu.
Användbart för:
- Uppföljning av samtal som gick till röstbrevlåda eller som inte besvarades
- Att återkontakta en lead som bad om att bli uppringd igen
- Att testa ett specifikt nummer på nytt efter att ha uppdaterat en agents meddelande
Mottagande av inkommande samtal
WiseRep kan också hantera inkommande samtal. När någon slår ditt WiseRep telefonnummer dirigerar systemet automatiskt samtalet till rätt agent. Du kan konfigurera vilken agent som hanterar inkommande samtal från dina Telefonnummerinställningar.
Att skaffa ett telefonnummer
För att ta emot inkommande samtal eller visa ett konsekvent nummer för utgående samtal:
- Gå till Samtal > Telefonnummer.
- Klicka på Begär nummer.
- Välj ett kostnadsfritt nummer från de tillgängliga alternativen.
- Numret tilldelas ditt konto och är redo att användas.
Visning av samtalsloggar
Varje konversation — telefonsamtal eller chatt på webbplatsen — loggas automatiskt.
- Gå till Sammanrop > Samtalsloggar.
- Använd filtret Typ för att visa telefonsamtal, chatt-sessioner eller båda.
- Klicka på valfri post för att öppna detaljvyn.
Varje logg inkluderar:
- Typ — Samtal eller Chatt
- Status — Avslutad, Röstmeddelande, Inget svar eller Misslyckad
- Varaktighet — hur länge konversationen varade
- Transkript — en fullständig textuppteckning av konversationen
- Sammanfattning — en AI-genererad sammanfattning av vad som diskuterades och resultatet
- Inspelning — en nedladdningsbar ljudfil (endast telefonsamtal)
- Anpassade data — strukturerade fält som samlades in under konversationen (om konfigurerat)
Övervakning av Samtal i Realtid
När ett samtal pågår, navigera till vyer för Aktiva Samtal för att:
- Se samtalsstatus (ansluter, pågår, avslutas)
- Läsa en live-transkription medan konversationen fortskrider
- Övervaka flera samtidigt pågående samtal från en kampanj