Avsnitt 05
Agenter
Bygg AI-uppringare med anpassade röster, kunskapsbaser och samtalsinställningar.
Vad är en agent?
En agent är din AI-uppringare - den “person” som kommer att ringa å dina vägnar. Varje agent har:
- En prompt som styr vad den säger
- En röst som avgör hur den låter
- Beteendeinställningar som kontrollerar hur den hanterar specialfall
- En kunskapsbas med filer som den kan referera till under ett samtal
Skapa en agent
- Navigera till Agenter i sidofältet.
- Klicka på Ny Agent.
- Fyll i detaljerna:
- Namn — ge din agent ett människoliknande namn (t.ex. “Alex”, “Jordan”)
- Syfte — en kort beskrivning av vad denna agent gör
- Uppmaning — välj från dina sparade uppmaningar
- Konfigurera rösten (se nedan).
- Klicka på Spara.
Välja en röst
WiseRep erbjuder ett brett utbud av AI-röster. Vid installation av en agent kan du filtrera efter:
- Språk — Engelska, Spanska, Franska och fler
- Accent — Amerikansk, Brittisk, Australisk, etc.
- Kön — Manlig eller Kvinnlig
- Ålder — Ung, Medelålders, Egen
Klicka på Förhandsgranska bredvid någon röst för att höra ett exempel innan du väljer den.
Laddar upp en kunskapsbas
Du kan ge din agent tillgång till dokument — produktbroschyrer, vanliga frågor, prisscheman — så att den kan svara på frågor korrekt under ett samtal.
- Öppna din agent och gå till fliken Kunddatabas.
- Klicka på Ladda upp fil.
- Välj en PDF, Word-dokument eller textfil.
- Agenten kommer att använda innehållet från dessa filer när den svarar på frågor.
Observera:Håll kunskapsbasfilerna fokuserade och koncisa. Agenten presterar bäst med tydliga, faktabaserade dokument istället för långa, narrativa texter.
Konversationsinställningar
Du kan finjustera hur din agent hanterar specifika situationer:
| Inställningar | Vad det gör |
|---|---|
| Maximal Samtalslängd | Avslutar automatiskt samtalet efter ett angivet antal minuter |
| Tystnadsdetektering | Avslutar eller uppmanar till avslut av konversationen om det blir tyst för länge. |
| Röstmeddelande Beteende | Välj om agenten ska lämna ett röstmeddelande eller lägga på. |
Visning av agentprestanda
Varje agent har en prestandaöversikt som visar:
- Totalt antal genomförda samtal
- Konverteringsgrad
- Framgångsfrekvens
- Genomsnittlig samtalslängd
Använd detta för att jämföra agenter och förfina de som presterar bäst.