Agenter

En agent är din AI-uppringare eller chattbot — den "person" som kommer att tala med dina leads eller webbplatsbesökare på dina vägnar. Varje agent har:

• En prompt som styr vad den säger
• En röst eller chattwidget konfiguration
• Beteendeinställningar som kontrollerar hur den hanterar gränsfall
• En kunskapsbas av filer som den kan hänvisa till under en konversation

WiseRep stödjer fyra agenttyper. Välj rätt typ när du skapar en agent:

1. Navigera till Agenter i sidofältet.
2. Klicka på Ny Agent.
3. Välj din Agenttyp (Utgående, Inkommande, Webbplats, eller Webhook).
4. Fyll i detaljerna:
   • Namn — ge din agent ett mänskligt klingande namn (t.ex. “Alex”, “Jordan”)
   • Syfte — en kort beskrivning av vad denna agent gör
   • Prompt — välj från dina sparade prompts
5. Konfigurera Röst (röstagenter) eller Widget (webbplatsagenter) — se de relevanta sektionerna nedan.
6. Klicka på Spara.

Webhook agentkonfiguration. Om du väljer Webhook-typ, kommer du att uppmanas att välja en Initial Call Webhook (obligatorisk, från dina sparade PRE webhooks) och en valfri Post Call Webhook (från dina POST webhooks). Ställ in dessa under Integrationer > Webhook-konfigurationer innan du tilldelar dem här.

WiseRep erbjuder över 50 AI-röster på olika språk, accenter, kön och åldersgrupper. När du ställer in en röstagent kan du filtrera röster efter:

• Språk — engelska, spanska, franska, arabiska och fler
• Accent — amerikansk, brittisk, australiensisk och fler
• Kön — manlig eller kvinnlig
• Ålder — ung, medelålders, vuxen

Klicka på Förhandsgranska bredvid en röst för att höra ett exempel innan du väljer den.

Du kan ge din agent tillgång till dokument så att den kan svara på frågor korrekt under en konversation — utan att du behöver förskriva varje möjlig respons.

Stödda filtyper:

• PDF (.pdf)
• Word-dokument (.docx)
• Ren text (.txt)

Så här laddar du upp:

1. Öppna din agent och gå till fliken Kunskapsbas.
2. Klicka på Ladda upp fil.
3. Välj ditt dokument.

Agenten kommer att använda innehållet i dessa filer när en uppringare eller besökare ställer en fråga som matchar materialet.

Finjustera hur din agent hanterar specifika situationer:

Röstbrevlådealternativ:

• Skicka ett röstmeddelande – agenten levererar ett dynamiskt genererat meddelande
• Avsluta samtalet – samtalet registreras som “Röstmeddelande” och inget meddelande lämnas

När Konversationshistorik är aktiverad för en agent, får agenten en sammanfattning av den tidigare konversationen med samma kontakt i början av varje ny session. Detta innebär att agenten kan fortsätta där de slutade — referera till tidigare sammanhang utan att kontakten behöver upprepa sig själv.

Aktivera Konversationshistorik:

1. Öppna dina agentinställningar.
2. Slå på Skicka Konversationshistorik.
3. Spara.

Hur det fungerar: när ett nytt samtal eller chattökt börjar, hämtar WiseRep den senaste konversationsloggen för den agenten, extraherar den AI-genererade sammanfattningen och injicerar den i agentens systemprompt som: "Sammanfattning av tidigare konversation: [sammanfattning]". Agenten använder sedan detta sammanhang naturligt i den nya konversationen.

Nyttigt för:

• Multi-touch försäljningssekvenser där agenten behöver komma ihåg tidigare intresse eller invändningar
• Uppföljningskampanjer där agenten bör referera till ett tidigare samtal
• Webbplatschattagenter som engagerar sig med återkommande besökare

Varje agent har en prestationsöversikt som visar:

• Totalt antal samtal — antal samtal genomförda av denna agent
• Konverteringsgrad — procentandel av samtal som resulterade i ett framgångsrikt resultat
• Framgångsgrad — procentandel av samtal som kopplades och genomfördes (jämfört med inget svar, misslyckande)
• Genomsnittlig samtalslängd — medellängd av genomförda samtal

Använd dessa uppgifter för att jämföra agenter och identifiera vilka skript- och röstkombinationer som presterar bäst.