Oproepen
Voer individuele oproepen uit, bel terug vanuit de geschiedenis, ontvang inkomende oproepen en bekijk logboeken.
Een Enkele Oproep Plaatsen
U heeft geen campagne nodig om een oproep te doen. Om één nummer direct te bellen:
- Navigeer naar Oproepen in de zijbalk.
- Klik op Nieuwe Oproep.
- Voer het telefoonnummer in (in internationaal formaat).
- Selecteer welke agent de oproep moet doen.
- Klik op Bel Nu.
De oproep wordt onmiddellijk verbonden en u kunt deze in realtime volgen vanuit de Actieve Oproepen weergave.
Terugbellen naar een Vorige Oproep
U kunt elk nummer uit uw belgeschiedenis met één klik opnieuw bellen — met dezelfde agent vooraf geselecteerd.
- Ga naar Oproepen > Belgeschiedenis.
- Zoek de oproep die u wilt herhalen.
- Klik op de Herbel-knop (telefoonpictogram) in de kolom Acties.
- WiseRep opent de Nieuwe Oproep pagina met het telefoonnummer en de agent al ingevuld.
- Controleer en klik op Bellen Nu.
Nuttig voor:
- Het opvolgen van oproepen die naar de voicemail zijn gegaan of niet beantwoord zijn
- Het opnieuw contacteren van een lead die heeft gevraagd om teruggebeld te worden
- Het opnieuw testen van een specifiek nummer na het bijwerken van de prompt van een agent
Ontvangen van Binnenkomende Oproepen
WiseRep kan ook inkomende gesprekken afhandelen. Wanneer iemand uw WiseRep-telefoonnummer belt, stelt het systeem automatisch de oproep beschikbaar voor de juiste agent. U kunt configureren welke agent inkomende gesprekken afhandelt in uw Telefoonnummerinstellingen.
Een Telefoonnummer Verkrijgen
Om inkomende oproepen te ontvangen of een consistente belnummerweergave voor uitgaande oproepen te tonen:
- Ga naar Oproepen > Telefoonnummers.
- Klik op Nummer aanvragen.
- Selecteer een gratis nummer uit de beschikbare opties.
- Het nummer is toegewezen aan uw account en klaar voor gebruik.
Gesprekken Logboeken Bekijken
Elke conversatie — telefoongesprek of website-chat — wordt automatisch gelogd.
- Ga naar Oproepen > Oproeplogs.
- Gebruik de Type filter om telefoongesprekken, chatsessies of beide te bekijken.
- Klik op een invoer om de detailweergave te openen.
Elke log bevat:
- Type — Oproep of Chat
- Status — Voltooid, Voicemail, Geen Antwoord of Mislukt
- Duur — hoe lang de conversatie heeft geduurd
- Transcript — een volledige tekstregistratie van de conversatie
- Samenvatting — een door AI gegenereerde samenvatting van wat er is besproken en de uitkomst
- Opname — een downloadbaar audiobestand (alleen voor telefoongesprekken)
- Aangepaste Gegevens — gestructureerde velden verzameld tijdens de conversatie (indien geconfigureerd)
Realtime belmonitoring
Wanneer een gesprek plaatsvindt, ga naar de Actieve Gesprekken weergave om:
- De status van het gesprek te zien (verbinden, bezig, eindigen)
- Een live transcript te lezen terwijl het gesprek zich ontvouwt
- Meerdere gelijktijdige gesprekken vanuit een campagne te monitoren