Voeg AI Stemgesprekken toe aan uw Braze Canvas
Activeer natuurlijke stem Wiserep-gesprekken als een stap in elke Braze Canvas - voor afspraakherinneringen, herinneringen voor herhalingen en herkansingen - en stream de resultaten terug naar Braze voor de volgende stap.
Canvas · Appointment journey
WiserepOver Braze
Wat is Braze?
Braze is een toonaangevend platform voor klantbetrokkenheid dat door wereldwijde merken wordt gebruikt om cross-channel messaging — e-mail, push, in-app, SMS en WhatsApp — te coördineren vanuit één enkele klantgegevensbasis.
Braze Canvas is de visuele tool voor het orkestreren van klantreizen. Marketeers creëren meerstappige, multichannelreizen met vertakkingslogica, tijdsvertragingen, voorwaardelijke triggers en doelgroep splitsingen — zonder code te schrijven.
Tot nu toe konden die klantervaringen elk kanaal bereiken dat een klant mogelijk zou raadplegen - behalve de telefoon. Dat is de kloof die Wiserep opvult.
Hoe het werkt
Stem als Canvas-stap
Sleep een webhook-stap in elke Canvas en Wiserep behandelt het gesprek — van bellen tot het rapporteren van de uitkomst.
Trigger in Braze
Een Canvas-stap wordt geactiveerd wanneer een klant voldoet aan uw criteria - bijvoorbeeld wanneer een afspraak over 4 uur is en ze deze nog niet hebben bevestigd.
Webhook naar Wiserep
Braze stuurt een webhook naar Wiserep met het telefoonnummer van de klant en personalisatievariabelen (naam, afspraak tijd, vestiging, taal).
AI Stemgesprek
Wiserep plaatst een natuurlijk stemgesprek met behulp van uw vooraf geconfigureerde AI-agent en prompt - de klant kan bevestigen, opnieuw plannen of vragen stellen.
Resultaat terug naar Braze
De belleresultaten (beantwoord, voicemail, bevestigd, opnieuw ingepland, afgemeld) worden teruggestuurd naar Braze als een aangepaste gebeurtenis, zodat downstream Canvas-takken automatisch reageren.
Toepassingsgevallen
Veelvoorkomende Toepassingen
Waar een Canvas een echte menselijke conversatie nodig heeft, voeg dan een Wiserep-gesprek toe.
Afspraakherinneringen
Bereik patiënten en klanten die SMS of e-mail niet openen met een vriendelijke stembevestigingsoproep.
Herinneringen voor herhaalrecepten
Bel klanten wanneer een chronisch medicijn opnieuw moet worden aangevuld en bied aan om een ophaalmoment in te plannen.
Hernieuwen van gemiste afspraken
Wanneer een Canvas een no-show detecteert, activeer dan een AI-telefoontje om de klant ter plekke opnieuw te boeken.
Nazorg na het bezoek
Verifieer de klanten na een bezoek, vang NPS op en stuur problemen door naar een mens indien nodig.
Betalingsherinneringen
Herinner klanten op een beleefde manier aan uitstaande saldi en accepteer herplanning via spraak.
Herstelcampagnes
Heractiveer inactieve klanten met een gepersonaliseerde spraakoproep binnen een bestaande Canvas-reis.
Klant in de Kijker
Een vooraanstaande Zuid-Afrikaanse apotheekketen — afspraakherinneringen binnen Braze
Een landelijke Zuid-Afrikaanse apotheekketen maakt gebruik van Braze Canvas om elke herinnering die een patiënt ontvangt vóór een afspraak in de apotheek te coördineren — vaccinaties, beoordelingen van chronische medicatie en gezondheidscontroles.
Wat is er veranderd
- Een dubbele-cijferige vermindering van no-shows in de kliniek vergeleken met alleen SMS- en e-mailtrajecten.
- Duizenden afsprakenbevestigingen en herplanning worden wekelijks automatisch vastgelegd, zonder extra personeel in het contactcenter.
- Meertalige dekking — patiënten die een uitsluitend Engelse boodschap zouden hebben genegeerd, bevestigen nu in hun voorkeurs taal.
- Volledige gespreksverslagen stromen terug naar Braze voor compliance, kwaliteitsbewaking en downstream personalisatie.
Waarom het werkt
Waarom stem thuis hoort in een Canvas
Hogere betrokkenheid dan SMS
Een live spraakoproep doorbreekt de rommel in inboxen en sms-berichten — vooral voor tijdgevoelige herinneringen.
24/7 bereik
Oproepen verlopen binnen uw Canvas-schema — er zijn geen contactcentermedewerkers nodig.
Meertalig inclusief SA-talen
Spreek met klanten in het Engels, Afrikaans, isiZulu en 12+ andere talen met native accenten.
Volledige transcripties terug naar Braze
Elke oproep levert een transcript en gestructureerde uitkomst, zodat u deze kunt segmenteren, takken en er rapportages over kunt genereren.
Instelling
Hoe het in te stellen
- 1
Maak een AI-voice-agent aan in Wiserep en configureer zijn prompt voor uw gebruiksscenario.
- 2
Kopieer de unieke inkomende webhook-URL die Wiserep genereert voor die agent.
- 3
Voeg in uw Braze Canvas op het juiste moment in de reis een Webhook-stap toe.
- 4
Map Braze-gebruikersattributen (telefoonnummer, voornaam, afspraak tijd, taal) in de webhook-lichaam als JSON.
- 5
Configureer Wiserep om belresultaten terug te plaatsen als een Braze aangepaste gebeurtenis, zodat latere Canvas-stappen daarop kunnen vertakken.
Braze Integratie Veelgestelde Vragen
Voeg stem toe aan uw volgende Canvas.
Bekijk hoe Wiserep integreert in uw Braze-reizen tijdens een demo van 20 minuten, of begin vandaag nog een gratis proefperiode.