Agenten

Een agent is uw AI-beller of chatbot - de "persoon" die namens u zal communiceren met uw leads of websitebezoekers. Elke agent heeft:

• Een prompt die bepaalt wat het zegt
• Een stem of chatwidget configuratie
• Gedragsinstellingen die regelen hoe het omgaat met randgevallen
• Een kennisdatabase van bestanden waarop het kan refereren tijdens een gesprek

WiseRep ondersteunt vier agenttypes. Kies het juiste type bij het aanmaken van een agent:

1. Navigeer naar Agents in de zijbalk.
2. Klik op Nieuwe Agent.
3. Kies uw Agent Type (Uitgaand, Binnenkomend, Website of Webhook).
4. Vul de gegevens in:
   • Naam — geef uw agent een menselijke naam (bijv. “Alex”, “Jordan”)
   • Doel — een korte beschrijving van wat deze agent doet
   • Prompt — selecteer uit uw opgeslagen prompts
5. Configureer de Stem (stem agents) of Widget (website agents) — zie de relevante secties hieronder.
6. Klik op Opslaan.

Webhook agent configuratie. Als u het type Webhook selecteert, wordt u gevraagd om een Initiële Call Webhook te kiezen (vereist, uit uw opgeslagen PRE webhooks) en een optionele Post Call Webhook (uit uw POST webhooks). Stel deze in onder Integraties > Webhook Configuraties voordat u ze hier toewijst.

WiseRep biedt meer dan 50 AI-stemmen in verschillende talen, accenten, geslachten en leeftijdsgroepen. Bij het instellen van een stemagent kunt u stemmen filteren op:

• Taal — Engels, Spaans, Frans, Arabisch en meer
• Accent — Amerikaans, Brits, Australiës en meer
• Geslacht — Man of Vrouw
• Leeftijd — Jong, Middelgaand, Volwassen

Klik op Voorbeeld naast een stem om een sample te horen voordat u deze selecteert.

U kunt uw agent toegang geven tot documenten zodat deze vragen nauwkeurig kan beantwoorden tijdens een gesprek — zonder dat u elke mogelijke reactie vooraf hoeft te schrijven.

Ondersteunde bestandstypen:

• PDF (.pdf)
• Word-documenten (.docx)
• Platte tekst (.txt)

Hoe te uploaden:

1. Open uw agent en ga naar het Kennisbank tabblad.
2. Klik op Bestand Uploaden.
3. Selecteer uw document.

De agent zal de inhoud van deze bestanden gebruiken wanneer een beller of bezoeker een vraag stelt die overeenkomt met het materiaal.

Stem af hoe uw agent met specifieke situaties omgaat:

Voicemail opties:

• Laat een voicemail achter — de agent levert een dynamisch gegenereerd bericht
• Leg op — de oproep wordt gelogd als "Voicemail" en er wordt geen bericht achtergelaten

Wanneer Gespreksgeschiedenis is ingeschakeld voor een agent, ontvangt de agent aan het begin van elke nieuwe sessie een samenvatting van het vorige gesprek met dezelfde contactpersoon. Dit betekent dat de agent kan doorgaan waar het gesprek was gebleven — met verwijzing naar de eerdere context zonder dat de contactpersoon zich hoeft te herhalen.

Gespreksgeschiedenis inschakelen:

1. Open uw agentinstellingen.
2. Schakel Verzend Gespreksgeschiedenis in.
3. Sla op.

Hoe het werkt: wanneer een nieuw telefoongesprek of chatgesprek begint, haalt WiseRep het meest recente gesprekslogboek voor die agent op, extraheert de door AI gegenereerde samenvatting en injecteert deze in de systeemprompt van de agent als: "Samenvatting van het vorige gesprek: [samenvatting]". De agent gebruikt deze context vervolgens op een natuurlijke manier in het nieuwe gesprek.

Handig voor:

• Multi-touch verkoopsequenties waarbij de agent eerdere interesse of bezwaren moet herinneren
• Follow-upcampagnes waarbij de agent moet verwijzen naar een vorig gesprek
• Websitechatagenten die in contact komen met terugkerende bezoekers

Elke agent heeft een prestatieoverzicht dat het volgende weergeeft:

• Totaal aantal gemaakte oproepen — aantal oproepen gemaakt met deze agent
• Conversieratio — percentage oproepen dat resulteerde in een succesvol resultaat
• Succesratio — percentage oproepen die verbonden en afgerond zijn (ten opzichte van geen antwoord, mislukt)
• Gemiddelde oproepduur — gemiddelde lengte van afgeronde oproepen

Gebruik deze gegevens om agents te vergelijken en te identificeren welke combinatie van script en stem het beste presteert.