Samtaler

Du trenger ikke en kampanje for å foreta et anrop. For å ringe et nummer direkte:

1. Naviger til Anrop i sidepanelet.
2. Klipp på Nytt Anrop.
3. Skriv inn telefonnummeret og velg hvilken agent som skal foreta anropet.
4. Klipp på Ring Nå.

Anropet vil bli koblet umiddelbart, og du kan overvåke det i sanntid.

WiseRep kan også håndtere innkommende anrop. Når noen ringer ditt WiseRep telefonnummer, ruter systemet anropet automatisk til den aktuelle agenten.

For å motta innkommende samtaler eller vise et konsistent telefonnummer for utgående samtaler:

1. Gå til Samtaler > Telefonnummer.
2. Klikk på Be om nummer.
3. Velg et gratisnummer fra tilgjengelige alternativer.
4. Nummeret tildeles kontoen din og er klart til å bruke.

Hver samtale – enten fra en kampanje eller foretatt individuelt – blir logget automatisk.

1. Gå til Samtaler > Samtale logger.
2. Klikk på en hvilken som helst samtale for å åpne detaljvisningen.

Hver samtale logg inkluderer:

• Status – Fullført, Talepost, Ingen svar, Feilet
• Varighet – hvor lenge samtalen varte
• Transkripsjon – en fullstendig tekstregistrering av samtalen
• Sammendrag – et AI-generert sammendrag av hva som ble diskutert og utfallet
• Opptak – en nedlastbar lydfil av samtalen

Når en samtale pågår, kan du se den live fra visningen Aktive Samtaler, inkludert en live transkripsjon etter hvert som samtalen utvikler seg.