Samtaler
Foreta individuelle samtaler, ring opp igjen fra historikken, motta innkommende samtaler og gjennomgå loggene.
Foreta et enkeltanrop
Du trenger ikke en kampanje for å foreta et anrop. For å ringe ett nummer direkte:
- Gå til Samrop i sidemenyen.
- Klikk på Ny samtale.
- Skriv inn telefonnummeret (i internasjonalt format).
- Velg hvilken agent som skal foreta anropet.
- Klikk på Ring nå.
Anropet kobles til umiddelbart, og du kan overvåke det i sanntid fra Aktive samtaler-visningen.
Oppringing av et tidligere anrop
Du kan ringe opp ethvert nummer fra anropshistorikken din med ett klikk — med den samme agenten forhåndsvalgt.
- Gå til Anrop > Anropslogger.
- Finn anropet du ønsker å gjenta.
- Klikk på Oppringing knappen (telefonsymbol) i handlinger-kolonnen.
- WiseRep åpner siden Ny Anrop med telefonnummeret og agenten allerede utfylt.
- Gjennomgå og klikk Ring Nå.
Nyttig for:
- Oppfølging av samtaler som gikk til talepost eller ikke ble besvart
- Å kontakte igjen en potensiell kunde som ba om å bli oppringt
- Å teste et spesifikt nummer på nytt etter oppdatering av en agents instruksjoner
Mottak av innkommende samtaler
WiseRep kan også håndtere innkommende anrop. Når noen ringer ditt WiseRep telefonnummer, ruter systemet automatisk anropet til den aktuelle agenten. Du kan konfigurere hvilken agent som håndterer innkommende anrop fra dine Telefonnummerinnstillinger.
Få et telefonnummer
For å motta innkommende samtaler eller vise et konsistent telefonnummer for utgående samtaler:
- Gå til Samtaler > Telefonnummer.
- Klikk på Be om nummer.
- Velg et gratisnummer fra tilgjengelige alternativer.
- Nummeret tildeles kontoen din og er klart til å bruke.
Visning av samtalelogs
Hver samtale — telefonsamtale eller nettsidesamtale — loggføres automatisk.
- Gå til Oppringninger > Samtallelister.
- Bruk Type-filteret for å se telefonsamtaler, chatsesjoner, eller begge deler.
- Klikk på en post for å åpne detaljvisningen.
Hver logg inkluderer:
- Type — Samtale eller Chat
- Status — Fullført, Talepost, Ingen svar, eller Feilet
- Varighet — hvor lenge samtalen varte
- Transkripsjon — en fullstendig tekstopptak av samtalen
- Sammendrag — et AI-generert sammendrag av hva som ble diskutert og utfallet
- Innspilling — en nedlastbar ljudfil (kun telefonsamtaler)
- Tilpassede Data — strukturerte felt samlet under samtalen (hvis konfigurert)
Sanntidsanropsovervåkning
Når en samtale er i gang, naviger til Aktive Samtaler-visningen for å:
- Se samtalestatus (kobler til, pågår, avsluttes)
- Les en direkte transkripsjon mens samtalen utvikler seg
- Overvåke flere samtidige samtaler fra en kampanje