Seksjon 05
Agenter
Bygg AI-oppringninger med tilpassede stemmer, kunnskapsbaser og samtaleinnstillinger.
Hva er en agent?
En agent er din AI-telefonist — den “personen” som vil foreta samtaler på dine vegne. Hver agent har:
- En prompt som regulerer hva den sier
- En stemme som bestemmer hvordan den høres ut
- Atferdsinnstillinger som kontrollerer hvordan den håndterer spesielle tilfeller
- En kunnskapsbase av filer den kan referere til under en samtale
Opprettelse av en agent
- Naviger til Agenter i sidemenyen.
- Klikk på Ny agent.
- Fyll ut detaljene:
- Navn — gi agenten et menneskelig klingende navn (f.eks. “Alex”, “Jordan”)
- Formål — en kort beskrivelse av hva denne agenten gjør
- Prompt — velg fra dine lagrede promter
- Konfigurer stemmen (se nedenfor).
- Klikk på Lagre.
Valg av stemme
WiseRep tilbyr et bredt utvalg av AI-stemmer. Når du setter opp en agent, kan du filtrere etter:
- Språk — Engelsk, Spansk, Fransk og mer
- Akcent — Amerikansk, Britisk, Australsk, osv.
- Kjønn — Mann eller Kvinne
- Alder — Ung, Middelaldrende, Voksen
Klikk på Forhåndsvisning ved siden av en hvilken som helst stemme for å høre et eksempel før du velger den.
Opplasting av en kunnskapsbase
Du kan gi agenten din tilgang til dokumenter — produktbrosjyrer, vanlige spørsmål, prislister — slik at den kan svare på spørsmål nøyaktig under en samtale.
- Åpne agenten din og gå til fanen Kunnskapsbase.
- Klikk på Last opp fil.
- Velg en PDF-, Word-dokument eller tekstfil.
- Agenten vil bruke innholdet i disse filene når den svarer på spørsmål.
Merk:Hold kunnskapsbasefilene fokuserte og konsise. Agenten presterer best med klare, faktabaserte dokumenter fremfor lange, narrative innhold.
Samtaleinnstillinger
Du kan finjustere hvordan agenten din håndterer spesifikke situasjoner:
| Innstillinger | Hva det gjør |
|---|---|
| Maksimal samtaledusjon | Avslutter automatisk samtalen etter et angitt antall minutter. |
| Støyregistrering | Avslutter eller oppfordrer til å avslutte samtalen hvis linjen er stille for lenge. |
| Talebeskjeder Atferd | Velg om agenten legger igjen en talemelding eller legger på. |
Visning av agentytelse
Hver agent har en ytelsesoversikt som viser:
- Totalt antall samtaler utført
- Konverteringsrate
- Suksessrate
- Gjennomsnittlig samtaledurasjon
Bruk dette til å sammenligne agenter og forbedre de som presterer best.