Agenter

En agent er din AI-oppringer eller chatrobot — den “personen” som vil snakke med dine leads eller nettsidebesøkende på dine vegne. Hver agent har:

• En prompt som styrer hva den sier
• En stemme eller chatwidget konfigurasjon
• Atferdsinnstillinger som kontrollerer hvordan den håndterer grense-saker
• En kunnskapsbase med filer den kan referere til under en samtale

WiseRep støtter fire agenttyper. Velg riktig type når du oppretter en agent:

1. Naviger til Agenter i sidemenyen.
2. Klikk på Ny Agent.
3. Velg din Agenttype (Utgående, Innkommende, Nettsted eller Webhook).
4. Fyll ut detaljene:
   • Navn — gi agenten et menneskelig klingende navn (f.eks. "Alex", "Jordan")
   • Formål — en kort beskrivelse av hva denne agenten gjør
   • Prompt — velg fra dine lagrede prompts
5. Konfigurer Stemme (stemmeagenter) eller Widget (nettstedagenter) — se de relevante seksjonene nedenfor.
6. Klipp på Lagre.

Webhook agentkonfigurasjon. Hvis du velger Webhook-typen, vil du bli bedt om å velge en Initial Call Webhook (obligatorisk, fra dine lagrede PRE-webhooks) og en valgfri Post Call Webhook (fra dine POST-webhooks). Sett disse opp under Integrasjoner > Webhook-konfigurasjoner før du tildeler dem her.

WiseRep tilbyr over 50 AI-stemmer på tvers av språk, aksenter, kjønn og aldersgrupper. Når du setter opp en stemmeagent, kan du filtrere stemmer etter:

• Språk — Engelsk, Spansk, Fransk, Arabisk, og mer
• Aksent — Amerikansk, Britisk, Australsk, og mer
• Kjønn — Mann eller Kvinne
• Alder — Ung, Middelaldrende, Voksen

Klikk på Forhåndsvisning ved siden av enhver stemme for å høre et eksempel før du velger den.

Du kan gi agenten din tilgang til dokumenter slik at den kan svare nøyaktig på spørsmål under en samtale — uten at du må forhåndsskrive hvert mulig svar.

Støttede filtyper:

• PDF (.pdf)
• Word-dokumenter (.docx)
• Ren tekst (.txt)

Slik laster du opp:

1. Åpne agenten din og gå til fanen Kunnskapsbase.
2. Klipp Last opp fil.
3. Velg dokumentet ditt.

Agenten vil bruke innholdet fra disse filene når en innringer eller besøkende stiller et spørsmål som samsvarer med materialet.

Finjuster hvordan agenten din håndterer spesifikke situasjoner:

Alternativer for talepost:

• Legg igjen en talepost — agenten leverer en dynamisk generert melding
• Legg på — samtalen blir registrert som "Talepost" og ingen melding blir etterlatt

Når Konversasjonshistorikk er aktivert for en agent, får agenten en oppsummering av den forrige samtalen med den samme kontakten ved starten av hver ny sesjon. Dette betyr at agenten kan fortsette der samtalen ble avbrutt - med referanse til tidligere kontekst uten at kontakten trenger å gjenta seg selv.

Aktivering av Konversasjonshistorikk:

1. Åpne innstillingene for agenten.
2. Aktiver Send Konversasjonshistorikk.
3. Lagre.

Slik fungerer det: Når en ny samtale eller chat-sesjon begynner, henter WiseRep den nyeste samtalelogen for den aktuelle agenten, trekker ut den AI-genererte oppsummeringen, og injiserer den inn i agentens systemprompt som: "Oppsummering av tidligere samtale: [oppsummering]". Agenten bruker deretter denne konteksten naturlig i den nye samtalen.

Nyttig for:

• Flere kontaktpunkter i salgssekvenser der agenten må huske tidligere interesse eller innvendinger
• Oppfølgingskampanjer der agenten bør referere til en tidligere samtale
• Nettstedchat-agenter som engasjerer seg med gjestende besøkende

Hver agent har en ytelsesoversikt som viser:

• Totalt antall samtaler — antall samtaler som er foretatt med denne agenten
• Konverteringsrate — prosentandel av samtaler som resulterte i et vellykket utfall
• Suksessrate — prosentandel av samtaler som ble koblet og fullført (i motsetning til ikke besvart, mislykket)
• Gjennomsnittlig samtaleduration — gjennomsnittlig lengde på fullførte samtaler

Bruk disse dataene til å sammenligne agenter og identifisere hvilke skript- og stemmekombinasjoner som presterer best.