موظف استقبال افتراضي ثنائي اللغة: اخدم المتحدثين بالإسبانية واكسب المزيد من الأعمال

اللغة الإسبانية هي ثاني أكثر اللغات تحدثًا في الولايات المتحدة. يتحدثها 42 مليون شخص كلغتهم الأساسية، وهناك 12 مليون آخرون ثنائيو اللغة.

إذا كانت شركتك تخدم عملاء في أي مدينة رئيسية تقريبًا في الولايات المتحدة، وكانت مكالماتك الهاتفية تُجاب باللغة الإنجليزية فقط، فأنت بذلك تتجاهل شريحة كبيرة من العملاء. قد لا يكون ذلك مقصودًا، ولكن التأثير هو نفسه.

موظف استقبال افتراضي ثنائي اللغة يحل هذه المشكلة.

الجدوى التجارية للتعامل مع المكالمات ثنائية اللغة

هذا لا يتعلق بالقيم الاجتماعية؛ إنه حساب تجاري بحت.

تمثل الأسر الناطقة بالإسبانية في الولايات المتحدة أكثر من 1.7 تريليون دولار من القوة الشرائية سنويًا. في تكساس وكاليفورنيا وفلوريدا وأريزونا ونيويورك، يشكلون حصصًا كبيرة من السكان المستهلكين في جميع فئات الخدمات تقريبًا.

يتصل مالك منزل يتحدث الإسبانية ولديه حالة طوارئ في السباكة برقمك. يتعثر نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بك الذي يتحدث الإنجليزية فقط، ويغلق المتصل الخط، ثم يتصل بمنافس يجيب باللغة الإسبانية. هذه الوظيفة، التي قد تتراوح قيمتها بين 500 و 2000 دولار، تذهب إلى منافسك.

موظفو الاستقبال الافتراضيون ثنائيو اللغة هم ميزة تنافسية، وليست مجرد خانة اختيار.

كيف يعمل موظفو الاستقبال الافتراضيون ثنائيو اللغة المدعومون بالذكاء الاصطناعي

تدعم منصات الصوت الحديثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي اللغة الإسبانية (ولغات أخرى) بشكل أصلي. يكتشف الذكاء الاصطناعي اللغة المفضلة للمتصل، إما تلقائيًا من كلامه أو عن طريق السؤال، ويتحول إلى تلك اللغة طوال التفاعل.

هذا ليس برنامج ترجمة. الذكاء الاصطناعي يجيد اللغة الإسبانية: يفهم التعابير والاختلافات الإقليمية وأنماط الكلام الطبيعية. المتصل البورتوريكي يبدو مختلفًا عن المتصل المكسيكي، الذي يبدو مختلفًا عن المتصل الكولومبي. يتعامل الذكاء الاصطناعي الجيد معهم جميعًا.

يمكن للذكاء الاصطناعي:

• الإجابة وإجراء المحادثة كاملة باللغة الإسبانية
• حجز المواعيد باللغة الإسبانية
• جمع معلومات الاستقبال باللغة الإسبانية
• التوجيه إلى الموظفين ثنائيي اللغة عند الحاجة
• التبديل بين الإنجليزية والإسبانية داخل المكالمة إذا كان المتصل ثنائي اللغة

تكوين Wiserep متعدد اللغات — الإنجليزية والإسبانية

الصناعات ذات أعلى عائد استثمار لموظف الاستقبال ثنائي اللغة

الرعاية الصحية: يمثل المرضى من أصل إسباني أكثر من 18% من سكان الولايات المتحدة، وهم يعانون بشكل كبير من نقص الخدمات في العيادات التي تتحدث الإنجليزية فقط. مما رأيناه، يرى مقدمو الخدمات الطبية الذين يقدمون خدمات الاستقبال والجدولة باللغة الإسبانية زيادات كبيرة في اكتساب المرضى الجدد.

القانونية: قانون الهجرة أمر واضح، ولكن قانون الأسرة، والإصابات الشخصية، والدفاع الجنائي، وقانون العمل كلها تخدم أعدادًا كبيرة من السكان الناطقين بالإسبانية في المدن الكبرى. مكتب المحاماة الذي يجيب باللغة الإسبانية لديه نقطة تميز لا يستطيع العديد من المنافسين مجاراتها.

خدمات المنازل: أصحاب المنازل من أصل إسباني يمثلون شريحة كبيرة من المستهلكين لخدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC)، والسباكة، وتنسيق الحدائق، والأسقف، وغيرها من خدمات المنازل. في تطبيقات عملائنا، يؤدي الاتصال الأول باللغة المفضلة للعميل إلى تحسين التحويل بشكل كبير.

العقارات: المشترون المنازل الناطقون بالإسبانية هم الشريحة الأسرع نموًا في سوق مشتري المنازل في الولايات المتحدة. وكلاء العقارات الذين يخدمونهم بفعالية يستحوذون على سوق يتجاهله العديد من المنافسين.

الخدمات المالية: التأمين، وإعداد الضرائب، والرهون العقارية، والخدمات المصرفية كلها لديها قواعد عملاء ضخمة ناطقة بالإسبانية تعاني من نقص الخدمات المزمن.

ثنائي اللغة مقابل خدمات الترجمة: الفرق

خدمات الترجمة، حيث يتم ترجمة مكالمة باللغة الإنجليزية بواسطة طرف ثالث، تكون غير عملية وبطيئة وتخلق تجربة عملاء سيئة. يمكن للمتصل أن يشعر بالتأخير، وتحدث سوء الفهم عند حدود الترجمة.

الذكاء الاصطناعي الأصلي ثنائي اللغة مختلف. الذكاء الاصطناعي يفكر ويتحدث بالإسبانية؛ لا يترجم من الإنجليزية في الوقت الفعلي. والنتيجة هي محادثة سلسة وطبيعية بلغة المتصل من الكلمة الأولى.

إعداد التعامل مع المكالمات ثنائية اللغة

اكتشاف اللغة: قم بتكوين الذكاء الاصطناعي لاكتشاف اللغة المنطوقة والاستجابة وفقًا لذلك. سيتحول معظم المتصلين إلى الإسبانية فورًا إذا سمعوها تُتحدث، مما يعني أنك لست بحاجة إلى أن يتنقل المتصلون في قائمة "اضغط 2 للإسبانية".

قاعدة المعرفة باللغة الإسبانية: يجب تكوين معلومات عملك (الخدمات، الساعات، الأسعار، المواقع) باللغة الإسبانية، وليس بالإنجليزية فقط. جودة الترجمة مهمة هنا.

التوجيه ثنائي اللغة: عند الحاجة إلى تصعيد، قم بالتوجيه إلى الموظفين ثنائيي اللغة أولاً. لا ينبغي للذكاء الاصطناعي تحويل متصل يتحدث الإسبانية إلى وكيل يتحدث الإنجليزية فقط دون تحذير.

الاختبار مع المتحدثين الأصليين: اطلب من المتحدثين الأصليين للغة الإسبانية اختبار التكوين الخاص بك قبل البدء. سيكتشفون الفروق الدقيقة التي قد يفوتها غير الناطقين بها.

الخلاصة

التعامل مع المكالمات ثنائية اللغة هو ميزة تنافسية لا تتطلب موظفين ثنائيي اللغة. إنه يفتح عملك أمام شريحة من العملاء يستبعدها معظم منافسيك بشكل سلبي.

في الأسواق التي تضم أعدادًا كبيرة من السكان الناطقين بالإسبانية، لا يعد موظف الاستقبال الافتراضي ثنائي اللغة المدعوم بالذكاء الاصطناعي رفاهية. إنه محرك نمو.

إعداد التعامل مع المكالمات ثنائية اللغة في Wiserep — الإنجليزية والإسبانية، مباشر في 24 ساعة