İki Dilli Sanal Resepsiyonist: İspanyolca Konuşanlara Hizmet Verin ve Daha Fazla İş Kazanın

İspanyolca, Amerika Birleşik Devletleri'nde en çok konuşulan ikinci dildir. 42 milyon kişi ana dili olarak konuşurken, 12 milyon kişi de iki dillidir.

İşletmeniz neredeyse tüm büyük ABD metropollerindeki müşterilere hizmet veriyorsa ve telefonunuz sadece İngilizce yanıtlanıyorsa, önemli bir müşteri segmentini geri çeviriyorsunuz demektir. Bu kasıtlı olmayabilir, ancak etkisi aynıdır.

İki dilli bir sanal resepsiyonist bunu düzeltir.

İki Dilli Çağrı Yönetimi İçin İş Gerekçesi

Bu sosyal değerlerle ilgili değil; tamamen iş matematiği.

ABD'deki İspanyolca konuşan haneler yıllık 1,7 trilyon doların üzerinde satın alma gücünü temsil ediyor. Teksas, Kaliforniya, Florida, Arizona ve New York'ta, neredeyse her hizmet kategorisinde tüketici nüfusunun önemli bir kısmını oluşturuyorlar.

Sıhhi tesisat acil durumu olan İspanyolca konuşan bir ev sahibi numaranızı arıyor. Yalnızca İngilizce konuşan AI'nız takılıyor, arayan kapatıyor ve İspanyolca yanıt veren bir rakibi arıyor. Potansiyel olarak 500-2.000 dolar değerindeki bu iş, rakiplerinize gidiyor.

İki dilli sanal resepsiyonistler bir kontrol listesi değil, rekabet avantajıdır.

İki Dilli AI Resepsiyonistleri Nasıl Çalışır?

Modern AI ses platformları İspanyolca'yı (ve diğer dilleri) doğal olarak destekler. AI, arayanın tercih ettiği dili, konuşmasından otomatik olarak veya sorarak algılar ve tüm etkileşim boyunca o dile geçer.

Bu bir çeviri yazılımı değildir. AI İspanyolca'ya hakimdir: deyimleri, bölgesel farklılıkları ve doğal konuşma kalıplarını anlar. Porto Rikolu bir arayan, Meksikalı bir arayandan farklı, Kolombiyalı bir arayandan farklı ses çıkarır. İyi bir AI hepsini halleder.

AI şunları yapabilir:

• İspanyolca olarak yanıtlayabilir ve tam konuşmayı sürdürebilir
• İspanyolca randevu alabilir
• İspanyolca giriş bilgilerini toplayabilir
• Gerektiğinde iki dilli personele yönlendirebilir
• Arayan iki dilli ise bir çağrı içinde İngilizce ve İspanyolca arasında geçiş yapabilir

Wiserep çok dilli yapılandırma — İngilizce ve İspanyolca

En Yüksek İki Dilli Resepsiyonist ROI'sine Sahip Sektörler

Sağlık Hizmetleri: Hispanik hastalar ABD nüfusunun %18'inden fazlasını temsil ediyor ve yalnızca İngilizce hizmet veren uygulamalar tarafından önemli ölçüde yetersiz hizmet alıyorlar. Gördüğümüz kadarıyla, İspanyolca giriş ve randevu hizmetleri sunan sağlık hizmeti sağlayıcıları, yeni hasta kazanımında anlamlı artışlar görüyor.

Hukuk: Göçmenlik hukuku bariz bir örnek, ancak aile hukuku, kişisel yaralanma, ceza savunması ve iş hukuku, büyük metropollerde önemli İspanyolca konuşan nüfuslara hizmet veriyor. İspanyolca yanıt veren bir hukuk firması, birçok rakibin eşleşemeyeceği bir farklılaşma noktasına sahiptir.

Ev Hizmetleri: Hispanik ev sahipleri, HVAC, sıhhi tesisat, peyzaj, çatı kaplama ve diğer ev hizmetleri için önemli bir tüketici segmentidir. Müşteri dağıtımlarımızda, müşterinin tercih ettiği dilde ilk çağrı teması dönüşümü önemli ölçüde artırır.

Emlak: İspanyolca konuşan ev alıcıları, ABD ev alıcı pazarının en hızlı büyüyen segmentidir. Onlara etkili bir şekilde hizmet veren emlakçılar, birçok rakibin göz ardı ettiği bir pazarı ele geçiriyor.

Finansal Hizmetler: Sigorta, vergi hazırlığı, ipotek ve bankacılık, kronik olarak yetersiz hizmet alan büyük İspanyolca konuşan müşteri tabanlarına sahiptir.

İki Dilli vs. Çeviri Hizmetleri: Fark

İngilizce bir çağrının üçüncü bir tarafça çevrildiği çeviri hizmetleri hantal, yavaş ve kötü bir müşteri deneyimi yaratır. Arayan gecikmeyi hissedebilir ve çeviri sınırlarında yanlış anlaşılmalar meydana gelir.

Yerel iki dilli AI farklıdır. AI İspanyolca düşünür ve konuşur; gerçek zamanlı olarak İngilizce'den çeviri yapmaz. Sonuç, arayanın dilinde ilk kelimeden itibaren akıcı, doğal bir konuşmadır.

İki Dilli Çağrı Yönetimi Kurulumu

Dil algılama: AI'yı konuşulan dili algılayacak ve buna göre yanıt verecek şekilde yapılandırın. Çoğu arayan, İspanyolca konuşulduğunu duyarsa hemen İspanyolca'ya geçecektir, bu da arayanların "İspanyolca için 2'ye basın" menüsünde gezinmesine gerek olmadığı anlamına gelir.

İspanyolca bilgi tabanı: İşletme bilgileriniz (hizmetler, saatler, fiyatlandırma, konumlar) sadece İngilizce değil, İspanyolca olarak da yapılandırılmalıdır. Çeviri kalitesi burada önemlidir.

İki dilli yönlendirme: Bir yükseltme gerektiğinde, önce iki dilli personele yönlendirin. AI, İspanyolca konuşan bir arayanı uyarı vermeden yalnızca İngilizce konuşan bir temsilciye aktarmamalıdır.

Anadili konuşanlarla test etme: Canlıya geçmeden önce anadili İspanyolca olan kişilerin yapılandırmanızı test etmesini sağlayın. Anadili olmayan birinin kaçıracağı nüansları yakalayacaklardır.

Sonuç

İki dilli çağrı yönetimi, iki dilli personel gerektirmeyen bir rekabet avantajıdır. İşletmenizi, rakiplerinizin çoğunun pasif olarak dışladığı bir müşteri segmentine açar.

Büyük İspanyolca konuşan nüfuslara sahip pazarlarda, iki dilli bir AI sanal resepsiyonist sadece hoş bir özellik değildir. Bu bir büyüme kaldıraçıdır.

Wiserep iki dilli çağrı yönetimini kurun — İngilizce ve İspanyolca, 24 saat içinde yayında